Não recebi minha compra de 24 de agosto e a empresa não me dá retorno

Olá, Luis

Entendemos a sua preocupação e lamentamos que a comunicação durante esse período tenha gerado essa insegurança. Gostaríamos, porém, de tranquilizá-lo de que seu pedido está ativo e em processo de produção, não se tratando de qualquer situação de [Editado pelo Reclame Aqui], como foi tratado pelos nossos canais de atendimentos

Conforme o prazo registrado para o pedido, a entrega está prevista até 05/10. Após a finalização da produção, o pedido seguirá pelos processos de qualidade e inspeção e, posteriormente, será encaminhado à logística para programação da rota.

Estamos acompanhando o andamento do seu pedido e, assim que houver a liberação para entrega, nossa equipe entrará em contato com as informações da programação.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente Equipe Móveis Junco

Bom dia Luis! Tudo bem?

Entramos em contato com o senhor pelo telefone 19 99932-1747 na data de hoje.

Estamos aguardando um retorno para que possa ter uma atenção especial em seu pedido, bem como um retorno sobre a entrega.

Além desse contato, iremos encaminhar um vídeo exclusivo da fabrica para que fique claro que não trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Estamos no aguarde do retorno para darmos andamento.

Estou recendo mensagens no watsapp.

A toda hora, dizem que irao havaliar a data de entrega (que aliais esta em contrato), mais só isso mais nada.

Acabeo de receber uma mensagem, pedi que me ligasse. Pronto só isso. a pessoa desaparece.

Continuo sem saber o que fazer.

Luís, pedimos que as tratativas sejam conduzidas com transparência e boa-fé, para que possamos esclarecer os fatos de forma objetiva e chegar a uma solução adequada.

Entramos em contato com o senhor via WhatsApp hoje, 02/10/2026, às 09h44. Recebemos seu retorno às 09h47 e, às 09h50, já respondemos à sua mensagem.

Assim que recebemos o seu contato, realizamos o levantamento do pedido e buscamos as informações necessárias para lhe prestar um retorno. Inclusive, enviamos um vídeo diretamente da fábrica, justamente para demonstrar que o pedido existe e está em processo de fabricação.

Dessa forma, entendemos que a afirmação de que o senhor teria caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] não condiz com os fatos apresentados e com as informações que estamos fornecendo.

Reforçamos que estamos tratando a situação com seriedade e transparência e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o andamento do seu pedido.

Sim. Voceis tem entrado em contato comigo pelo watsapp.

Contudo, o prazo de entrega ja venceu, nao recebi os materiais que comprei e voce pedem para que eu apague a reclamacao.

Contudo, nao me entregam os produtos comprados e nem me informam a data de entrega.

Como posso apagar a reclamacao, como posso nao acrditar que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] ?

Nao tenho os produtos.

Nao tenho nenhuma estimativa de recebimento.

Nao tenho nenhuma garantia que irei receber os produtos.

Me fala como devo acreditar que isso nao é um [Editado pelo Reclame Aqui] .