Cama baú Kappesberg com defeito na mola após 5 meses de uso e recusa de garantia pela Lojas Lebes.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
20/07/2026 às 12:55
ID: 254349359
Comprei uma cama baú nas Lojas Lebes em Alvorada em cinco meses e a cama apresentou o defeito na mola que abre a cama solicitei a garantia na loja a fui informado que a garantia é só três meses acho um absurdo porque a cama é realmente ela já tava apresentando falhas a obra dele fechar a mesma ela não para fechada. Toda vez que eu tenho que levantar ela abrir a mola está com defeito não recomendo essa marca Kappesberg de box com baú.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:06
Boa tarde Paulo
Tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido, pode ter certeza que esta não é a experiência que gostaríamos que tivesse ao adquirir um de nossos produtos.
Realmente seu produto encontra-se fora do prazo de garantia legal, que para móveis é de 3 meses (90 dias) à partir da data de recebimento da compra.
Mas como comentei ao telefone, gostaria de entender o que está ocorrendo com seu produto para ver como podemos seguir.
Aguardo os vídeos solicitados, e assim que receber, envio para o setor responsável e te retorno.
Qualquer esclarecimento, permanecemos à sua disposição.
Att
SAC Kappesberg
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 22:46
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/08/2026 às 23:09
Boa noite Paulo
Ainda aguardamos as imagens e vídeo solicitado para enviar ao setor responsável, pois na ligação você comentou que não fechava na posição vertical, mas para os pistões funcionarem corretamente, o produto precisa estar na horizontal.
Se possível, nos encaminhe as imagens solicitadas para entendermos o que ocorreu.
Att
SAC Kappesberg