Móveis Kappesberg

Reclamar dessa empresa

Tubarão - SC

01/06/2026 às 15:59

ID: 250255351

Comprei uma cômoda Kappesberg 4 gavetas branca no pedido *****, junto com outros móveis da marca. Os demais itens atenderam bem e apresentaram qualidade aceitável, mas essa cômoda especificamente se mostrou extremamente inferior e virou uma grande dor de cabeça.

Com pouco tempo de uso, as gavetas começaram a trancar para abrir e fechar. O problema foi piorando progressivamente, mesmo com uso leve, apenas para guardar roupas de bebê. Não houve excesso de peso, adaptação no produto ou mau uso.

Ao remover as gavetas para verificar o motivo do travamento, percebi que as corrediças e os rodízios originais estavam tortos, com metal extremamente frágil e de baixa qualidade. Além disso, as lâminas/fundos das gavetas também já começaram a se abrir, demonstrando uma qualidade muito abaixo do esperado para um móvel da marca Kappesberg.

Entrei em contato com o atendimento da loja oficial Kappesberg relatando o caso. Porém, a resposta recebida foi apenas que a garantia seria de 3 meses para avarias de transporte e faltas de peças, além de mencionar que adaptações ou danos de montagem não seriam cobertos. Essa resposta não condiz com o problema relatado.

O ponto principal é que não estou reclamando de avaria de transporte, peça faltante ou dano de montagem. O móvel foi montado por profissional, não sofreu adaptações e foi usado normalmente. A reclamação é sobre qualidade, fragilidade dos componentes e baixa durabilidade do produto.

Também questionei diretamente se a empresa não teria interesse em avaliar o caso por já ter passado o prazo de 3 meses, mas não recebi mais retorno.

Considero o posicionamento da empresa inadequado e decepcionante. A Kappesberg não deveria simplesmente enquadrar um problema claro de qualidade/durabilidade como se fosse apenas uma questão de garantia de transporte. Um móvel utilizado de forma leve, para roupas de bebê, não deveria apresentar corrediças tortas, gavetas travando e partes se abrindo em pouco tempo.

Solicito que a Kappesberg reavalie o caso com seriedade, registre formalmente a reclamação e apresente uma solução adequada, seja por substituição das peças comprometidas, troca do produto ou outra alternativa compatível com a situação. O mínimo esperado de uma marca reconhecida é um pós-venda disposto a analisar o problema real, e não apenas encerrar o atendimento com uma resposta genérica de prazo de garantia.