Conjunto de Cama Box Casal Kappesberg com Problemas de Conforto e Qualidade Após Menos de 2 Anos de Uso
Respondida
Porto Alegre - RS
08/04/2026 às 08:23
ID: 245270835
Comprei um conjunto de cama box casal de molas da marca Kappesberg em 19/07/2024 que foi R$ 1.187,00, e o produto atualmente apresenta problemas sérios de conforto e qualidade.
Mesmo com pouco tempo de uso (menos de 2 anos), o colchão já está causando dores nas costas, indicando possível perda de suporte ou desgaste precoce. Ressalto que o produto sempre foi utilizado de forma adequada.
Entendo que a garantia contratual era de 360 dias, porém é importante destacar que um colchão é um produto de durabilidade esperada muito superior a esse período. Não é razoável que, em menos de 2 anos, ele já apresente problemas que afetam diretamente a saúde e o bem-estar do consumidor.
Diante disso, solicito uma análise do caso e uma solução por parte da empresa, seja por meio de avaliação técnica, troca do produto ou outra alternativa viável.
Fico no aguardo de um retorno com a devida atenção ao problema apresentado.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 23:05
Boa noite Thais
Tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido, pode ter certeza que esta não é a experiência que gostaríamos que tivesse ao adquirir um de nossos produtos.
Conforme falamos, como seu produto foi adquirido no mês 07 de 2024, o mesmo encontra-se fora do prazo de garantia legal, que para colchões é de 1 ano para molas e espumas e 3 meses (90 dias) para tecido e costura.
Te enviamos um e-mail, com as orientações
Qualquer esclarecimento, permanecemos à sua disposição.
Att
SAC Kappesberg