Móveis Kappesberg

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

22/05/2026 às 14:08

ID: 249404205

Realizei a compra de um conjunto de cozinha e um armário de escritório, optando pelo frete expresso (que custou cerca do dobro do valor do frete convencional) devido à promessa de entrega em até 8 dias úteis. O prazo inicial estava previsto para o dia 14/05/2026, mas não foi cumprido.

No dia 21/05/2026 (6 dias úteis após o vencimento do prazo), um entregador entrou em contato às 07h50 solicitando minha localização e informando que estava em rota de entrega. Como a carga saiu de Duque de Caxias, que fica a cerca de 1 hora da minha residência, passei o dia todo aguardando. No entanto, às 17h06, o entregador alegou um "problema no caminhão" e informou que a entrega não seria realizada.

Manifesto aqui a minha total indignação com o descaso da empresa. Paguei um frete muito mais caro para ter o produto rápido, o prazo não foi atendido e não recebi nenhuma informação concreta sobre uma nova data .

Para piorar, vi que esse comportamento é recorrente. Em outra reclamação na plataforma (https://www.reclameaqui.com.br/moveis-kappesberg/multiplos-descumprimentos-de-prazo-na-entrega-de-guarda-roupa-e-falha-logistica_-2a5MtT3BKOuEt99/), outro cliente relatou exatamente o mesmo problema, inclusive com a mesma desculpa de falha mecânica no caminhão por parte do entregador. Parece ser um modus operandi da logística de vocês.

Diante do absurdo, solicitei o cancelamento da compra. Para minha surpresa, fui informado de que a transportadora tem até 7 dias úteis para "confirmar o bloqueio da carga" e que a empresa ainda pede mais 48 horas para efetuar o estorno do meu dinheiro.

Exijo agilidade no processo de cancelamento e o estorno imediato do valor integral pago, incluindo o frete expresso que nunca foi entregue. É um desrespeito com o consumidor cobrar por um serviço premium e entregar uma péssima experiência.