Falta peça do roupeiro e a loja não resolve
Não respondida
Rio Grande - RS
18/09/2026 às 17:53
ID: 259245167
No dia 12/08, realizei a compra de um roupeiro da marca Kappesberg na loja Benoit, na cidade de Rio Grande/RS.
No dia 21/08, os móveis foram entregues e o montador compareceu à minha residência para realizar a montagem. Durante a montagem, foi constatada a falta de uma peça, impossibilitando a conclusão do serviço e a utilização adequada do móvel.
Desde então, venho entrando em contato frequentemente com a loja para tentar solucionar o problema. No entanto, até o momento, praticamente um mês após a entrega, a situação permanece sem resolução.
Todos os dias entro em contato com a gerente da loja, porém a única resposta que recebo é que a fábrica ainda não encaminhou a peça faltante. Ou seja, estou há semanas aguardando uma solução, sem qualquer previsão concreta para a regularização do problema.
Considero o prazo excessivo e a falta de uma solução efetiva extremamente frustrantes, principalmente porque se trata de um produto novo, já pago, que não pode ser utilizado adequadamente devido à falta de uma peça.
Solicito que a loja e/ou a fabricante providenciem, com urgência, o envio da peça faltante e a conclusão da montagem, informando uma previsão concreta para a resolução do problema.
Até o momento, sigo aguardando uma solução.