Móveis Kappesberg

Reclamar dessa empresa

Assis - SP

13/04/2026 às 14:57

ID: 245921165

Segundo extravio e 2 meses sem entrega total descaso

Realizei a compra de um guarda-roupa da Kappesberg há aproximadamente 2 meses e, desde então, venho enfrentando uma sequência de problemas.

Na primeira tentativa de entrega, fui informada de que um dos volumes foi extraviado, enquanto os demais chegaram incompletos. Aguardei o prazo informado para envio da assistência, porém, novamente fui surpreendida com a informação de que o envio também foi extraviado pela transportadora.

Ou seja, já são DOIS extravios do mesmo pedido, sem solução efetiva até o momento.

Hoje é o último dia do prazo informado e, ao invés de uma resolução concreta, recebi apenas a proposta de envio de um novo móvel completo ou cancelamento com reembolso.

É extremamente frustrante ter que lidar com sucessivos erros logísticos, falta de controle sobre a entrega e ausência de uma solução definitiva após tanto tempo de espera.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é integral da empresa, independentemente da transportadora.

Diante disso, solicito uma solução imediata e definitiva, com prioridade no atendimento. Caso opte pelo reenvio, exijo garantia de entrega com prazo real e rastreio válido. Caso contrário, solicito o cancelamento com reembolso imediato.

Aguardo retorno urgente.