Kappesberg descumpre prazo de entrega de guarda-roupa e não oferece solução ao consumidor, gerando transtornos e frustração.
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São Paulo - SP
02/06/2026 às 15:16
ID: 250359209
Título: Kappesberg descumpre prazo de entrega e não apresenta solução ao consumidor
Realizei a compra de um guarda-roupa da Kappesberg no dia 15/05, optando pela empresa justamente em razão da promessa de entrega em apenas 7 dias.
Inclusive, deixei de adquirir o mesmo produto em outras lojas por preços mais baixos, confiando no prazo informado pela Kappesberg. Considerando a promessa de entrega em 7 dias, o produto deveria ter sido entregue até 22/05.
O prazo não foi cumprido e, após contato com a empresa, fui informado de uma nova previsão de entrega para o dia 02/06. No entanto, essa data também está sendo descumprida, sem qualquer informação clara sobre quando o produto será efetivamente entregue.
O mais frustrante é que, ao buscar esclarecimentos, a empresa afirma que a responsabilidade seria da transportadora terceirizada. Contudo, como consumidor, minha relação contratual é com a Kappesberg, que foi quem realizou a venda, recebeu o pagamento e assumiu o compromisso de entrega.
Já são 11 dias de atraso em relação ao prazo originalmente prometido e sigo sem uma solução concreta ou uma previsão confiável.
Solicito um posicionamento urgente da empresa, com informação precisa sobre a entrega do produto e uma solução adequada para os transtornos causados pelo descumprimento dos prazos informados.
A expectativa criada no momento da compra foi determinante para minha decisão de adquirir o produto, razão pela qual considero a situação extremamente decepcionante e desrespeitosa com o consumidor.