Não recebi o código de rastreio para substituição de item danificado
Não respondida
Passo Fundo - RS
18/09/2026 às 11:43
ID: 259414969
Fiz uma compra e um dos volumes veio danificado, entrei em contato e pedi a substituição no 2/9/26.
Fui informado que em até 10 dias úteis receberia o código de rastreio desse item, mas até hoje não recebi.
Estou desde ontem tentando conseguir esse informação através do WhatsApp mas sem sucesso. O bot de atendimento é um dos piores que já vi. Você fica preso em um ponto da conversa e não consegue mudar.
Sou cliente a anos, e já tive que precisar do pós venda, e era um dos motivos de continuar comprando na Kappesberg. O processo é rápido e transparente. Agora está indo para direção que outras varejistas usam, dificultar o máximo o pós venda.
Número do pedido: *****
Data de compra: 19/08/2026
Data prevista de entrega: 23/09/2026
Status do pedido: Faturado
Descrição:
1. 2x Paneleiro Celeste Kappesberg 100% MDF 1 Porta Branco 50cm
2. 1x Guarda-Roupa 2 Portas Kappesberg Adapt Nogueira
3. 2x Painel de Acabamento Kappesberg Adapt Nogueira 56cm
4. 1x Conjunto 1 Porta de Bater Kappesberg Adapt Azul 218cm x 23cm
5. 1x Guarda-Roupa Sem Portas Closet Kappesberg Adapt Branco 25cm
6. 1x Mesa Diretor Kappesberg Office Platinum 150cm
Outro ponto para relatar aqui, o frete, é grátis porém era a única opção na hora da compra.
Seria bom ter uma opção melhor, prazo era de 25 dias úteis que eu inclusive achei que era por conta de produzir algo, mas não, o pedido foi despachado logo, porém ficou parado no primeiro destino por dias.
Ofereçam uma opção melhor, que cobre talvez, por vezes o cliente prefere pagar para não ficar esperando um longo tempo.
Detalhe que moro em uma cidade próxima.