Peças da cozinha Kappesberg avariadas e não substituídas pela Magazine Luiza após 30 dias.
Respondida
Salvador - BA
15/07/2026 às 00:45
ID: 253943687
Peças da cozinha Kappesberg avariadas e não substituídas pela Magazine Luiza após 30 dias.
Comprei uma cozinha da Kappesberg na loja MAGAZINE LUIZA, teve duas peças avariadas, pedi que fizessem a substituição. De uma porta e puxador, já se passaram mais de 30 dias. A Magazine Luiza disse que a Kappesberg que não me enviou. Estou no aguardo ainda.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:43
Boa tarde Beatriz
Tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido, pode ter certeza que esta não é a experiência que gostaríamos que tivesse ao adquirir um de nossos produtos.
Conforme falamos, quando a compra é realizada em uma loja parceira, a loja é responsável por solicitar e entregar ao cliente.
Em contra partida, a fabrica sempre que recebe a solicitação da loja e o produto está dentro do prazo de garantia, é fabricado a peça e enviado para o loja.
Conforme alinhamos, vou acionar o representante que atende essa rede e pedir ajuda para verificar o que aconteceu.
Vou ficar acompanhando de perto.
Qualquer duvida ou solicitação, tens meu celular e permaneço à sua disposição.
Att
Alex
Móveis Kappesberg