Produto com peças faltantes/repetidas e atraso na entrega de móveis.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 18:30
ID: 254494991
Fiz a compra do Quarto Modulado Kappesberg Adapt Nogueira/Azul Profundo 4 peças no dia 21/06, o produto chegou com peças repetidas e peças faltando, entrei em contato pela primeira vez com o suporte no dia 29/06, disseram que entrariam em contato com a transportadora e em até 5 dias eles teriam para responder, se passaram os dias e nada, foram me responder depois de 11 dias. Nisso, marcaram a troca para o dia 14/07, no dia 13/07 vieram pegar a peça repetida, no dia seguinte, a data marcada para eu receber, deu o horário comercial e NADA DO PRODUTO. A transportadora marcou outra data para 17/07, deu o fim do horário comercial e NADA DO PRODUTO. Ontem, dia 20/07, a transportadora falou que entregaria sem falta hoje, 21/07, deu o fim do horário comercial e NADA DO PRODUTO. UM MÊS PARA RECEBER UM PRODUTO, não sei de quem é a incompetência ou quem tem de resolver, EU SÓ QUERO O MEU PRODUTO.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 20:47
Boa noite Guilherme
Tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido, pode ter certeza que esta não é a experiência que gostaríamos que tivesse ao adquirir um de nossos produtos.
Conforme falamos, houve um problema com a transportadora responsável pela sua entrega, e reforçamos nosso pedido de desculpas.
Verifiquei que sua entrega ocorreu hoje e agradeço a confirmação.
Qualquer esclarecimento, tens meu celular e permaneço à sua disposição.
Att
Alex
SAC Móveis Kappesberg