Rack Kappesberg com defeito na porta e falta de resposta da empresa após contato para troca ou substituição

Question

Comprei um rack da Kappesberg e infelizmente o produto chegou com defeito.
A porta do lado esquerdo veio danificada na lateral, em uma parte bem visível, comprometendo a aparência do móvel logo após a montagem.
Já tentei contato com a empresa pelo WhatsApp e também por e-mail, porém até o momento não tive nenhuma resposta ou devolutiva sobre o meu problema.
Gostaria de saber se seria possível realizar a troca da peça danificada ou o envio de uma nova porta para substituição, para que eu possa finalizar o móvel corretamente.
Segue imagens do produto avariado.
Pedido: *****

Accepted Answer

Boa noite Maria
Tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido, pode ter certeza que esta não é a experiência que gostaríamos que tivesse ao adquirir um de nossos produtos.
Verifiquei que seu atendimento ficou preso no Bot, mas já solicitei a fabricação e envio da peças solicitadas e estarei acompanhando de perto até a entrega.
O prazo de produção é de 10 dias úteis mais o prazo de envio para seu cep.
Qualquer esclarecimento, permanecemos à sua disposição através do WhatsApp (51) 99644-2841
Att
Alex
Móveis Kappesberg

Rack Kappesberg com defeito na porta e falta de resposta da empresa após contato para troca ou substituição

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor