O que aconteceu
PÉSSIMA EXPERIÊNCIA COM A EMPRESA! NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!
Minha experiência foi extremamente frustrante, principalmente pela forma como a empresa terceiriza as entregas e, depois, simplesmente se isenta de qualquer responsabilidade ou suporte ao cliente.
A entrega foi um verdadeiro pesadelo. Primeiro, os entregadores apareceram em um sábado, justamente em um dia em que caminhões não podem entrar no prédio. Depois, entraram em contato diretamente pelo meu WhatsApp, informaram que voltariam em outro dia e combinaram um horário. Chegou o dia marcado e, simplesmente, SUMIRAM! Fiquei horas sem qualquer resposta, sendo ignorada, sem saber quando meus móveis seriam entregues.
Como o prazo de entrega já havia passado, precisei entrar em contato com TODOS os canais de atendimento da empresa para tentar resolver a situação. E qual foi a resposta? Em vez de oferecerem uma solução ou sequer demonstrarem preocupação com o problema, limitaram-se a enviar prints informando que, no momento da compra, o cliente é avisado de que a entrega é feita por terceiros e que, portanto, precisa resolver tudo diretamente com eles.
Ou seja, a empresa recebe o pagamento, terceiriza um serviço essencial para a experiência de compra e, quando tudo dá errado, lava as mãos e deixa o consumidor completamente desamparado! É inadmissível que o cliente tenha que correr atrás de entregadores, cobrar respostas e tentar resolver sozinho um problema relacionado a uma compra feita com a própria empresa.
E, como se tudo isso já não fosse absurdo o suficiente, há mais um detalhe: a entrega é feita apenas no térreo do prédio, mesmo quando existe elevador, ou os entregadores se oferecem para deixar os móveis na vaga de garagem. Isso porque, segundo eles, não são autorizados a levar móveis pesados para dentro da casa do cliente.
Estamos falando de MÓVEIS, não de objetos pequenos que você consegue carregar sozinho! Qual é o sentido de comprar móveis se você precisa se virar para transportá-los do térreo ou da garagem até dentro da sua própria casa?
O que mais me revolta não é apenas a péssima experiência com a transportadora, mas a postura da empresa diante de tudo isso. Em nenhum momento houve uma tentativa real de ajudar, buscar uma solução ou assumir qualquer responsabilidade pela experiência que oferecem aos seus clientes. A única preocupação parece ser provar, por meio de prints, que o consumidor foi previamente informado de que teria que lidar sozinho com os problemas da entrega.
Minha indignação é total! Não basta vender um produto: é necessário oferecer um serviço minimamente digno, com uma entrega organizada e um atendimento que realmente resolva problemas. Não é porque o serviço é terceirizado que a empresa pode simplesmente se eximir de qualquer responsabilidade pela experiência de quem compra com ela.
Depois de todo esse transtorno, fica a minha recomendação: PENSEM MUITO BEM ANTES DE COMPRAR NESSA EMPRESA! A dor de cabeça com a entrega e a completa falta de suporte não compensam. Não recomendo e não voltaria a comprar.