Fui cobrado por erro técnico de medição da Todeschini

Erro técnico na medição inicial gerou retrabalho, custo adicional e transtornos ao consumidor

Contratei a Todeschini Campo Belo para a execução de móveis planejados para o quarto do meu filho. O primeiro contato comercial ocorreu em **03/06/2026**, e o pagamento integral do projeto foi realizado à vista em **29/06/2026**. O contrato foi posteriormente assinado em **13/07/2026**.

Durante a negociação inicial, fui informada de que o guarda-roupa, na configuração apresentada, ultrapassaria aproximadamente **8 cm a área da janela**. Após a análise das alternativas disponíveis, aceitei essa condição, pois fui informada de que, diante da distribuição do quarto, não haveria outra solução viável.

O problema surgiu posteriormente, durante a etapa do projeto executivo. Somente em **18/08/2026**, ao revisar o projeto com a equipe técnica, fui informada de que o excedente não seria de 8 cm, mas de aproximadamente **14 cm**.

Considero essa diferença **tecnicamente relevante e inadmissível**, especialmente porque estamos falando de uma medida que interfere diretamente na relação entre o móvel e a janela do ambiente. Não se trata de uma pequena revisão de projeto, mas de uma diferença de **6 cm em relação à informação inicialmente fornecida**, ou seja, um erro que praticamente dobra a interferência informada ao consumidor.

Diante desse problema, eu, como cliente, precisei participar de novas discussões e buscar alternativas para minimizar o impacto de um erro que não foi causado por mim. A equipe técnica apresentou algumas possibilidades e, para adequar o projeto, foram necessárias alterações que acabaram gerando **custo complementar** e novo processo de aprovação.

Importante destacar que **não estou questionando o prazo contratual padrão informado pela Todeschini para produção e montagem**. Minha insatisfação está relacionada principalmente à **qualidade técnica da medição e das informações fornecidas na etapa inicial do projeto**, que deveriam ter sido precisas desde o início.

Além disso, houve falhas de comunicação interna durante o processo, inclusive informações divergentes sobre a própria configuração do projeto, o que aumentou ainda mais a insegurança e o desgaste para o consumidor.

Desde o início, deixei o quarto preparado para receber os móveis, desmontando o mobiliário existente e mantendo o ambiente livre, acreditando nas informações e nos prazos apresentados durante a contratação. Até o momento, porém, o projeto ainda não foi instalado e finalizado.

**O que considero mais grave é que o consumidor não deveria ser responsabilizado, financeira ou operacionalmente, por um erro técnico ocorrido na elaboração inicial do projeto.** A expectativa ao contratar uma empresa especializada em móveis planejados é justamente receber uma medição tecnicamente precisa e um projeto compatível com as características reais do ambiente.

Solicito, portanto, que a Todeschini avalie formalmente o ocorrido, especialmente quanto à **medição inicial, à diferença entre os 8 cm inicialmente informados e os 14 cm posteriormente identificados, aos custos adicionais decorrentes das alterações e aos transtornos causados ao consumidor**, apresentando uma solução adequada para a situação.

Minha intenção ao registrar esta reclamação é deixar formalmente documentada a experiência e buscar uma solução compatível com a responsabilidade esperada de uma empresa especializada em projetos planejados.