O que aconteceu
Nossa experiência com a Movida foi extremamente frustrante e, infelizmente, muito além de um simples problema com o aluguel de um carro. A falta de organização, a assistência praticamente inexistente e, principalmente, a ausência de transparência nas cobranças fizeram dessa viagem uma experiência que não gostaríamos de repetir.
Para começar, chegamos pela manhã para retirar o veículo que havíamos reservado, mas ele ainda não estava disponível. Perdemos entre 45 minutos e uma hora esperando. Embora os funcionários tenham sido educados, a situação já demonstrava uma falta de preparo por parte da empresa.
O problema mais sério aconteceu alguns dias depois. Estávamos em uma estrada de terra, em uma região afastada, quando percebemos que um dos pneus havia desenvolvido uma bolha. Entramos em contato com a Movida imediatamente, esperando receber orientações e algum tipo de suporte. Em vez disso, fomos informados de que não poderíamos continuar dirigindo e que teríamos que aguardar um guincho.
O resultado? Ficamos parados por cinco a seis horas, sem uma alternativa viável para sair dali. Não havia transporte público adequado, e tivemos que encontrar uma maneira de voltar para casa por conta própria. Nosso último dia de férias foi completamente perdido. Imprevistos podem acontecer com qualquer veículo, mas o mínimo que esperamos de uma locadora é que ela ofereça assistência eficiente quando seus clientes estão em uma situação dessas.
E conseguir informações também foi um problema. Tentamos contato diversas vezes, as ligações caíam, as mensagens demoravam a ser respondidas e ninguém apresentava uma solução concreta. Depois de toda a espera, uma pessoa que não conhecíamos apareceu para buscar o carro, e nós tivemos que lidar com o restante da situação sem o apoio que esperávamos da empresa.
No entanto, o que mais me incomodou aconteceu quase um mês depois, quando começaram as cobranças relacionadas ao guincho.
A Movida tentou cobrar R$ 1.600 no meu cartão, e eu queria simplesmente entender a origem daquele valor. Entrei em contato por diferentes canais de atendimento, expliquei a situação e tentei obter uma justificativa para a cobrança. Ninguém conseguia me explicar por que estavam tentando cobrar R$ 1.600. Fiquei esperando um esclarecimento que nunca chegou.
Posteriormente, a cobrança foi de R$ 980, referente ao guincho. Mas, mesmo depois disso, continuamos sem receber uma explicação sobre a tentativa de cobrança do valor maior. Ou seja, não estou falando apenas de discordar de uma cobrança: estou falando de uma empresa que tenta cobrar R$ 1.600 do cartão de um cliente e não consegue explicar de onde veio esse valor. Até hoje, não tivemos uma resposta satisfatória, apesar de todas as tentativas de contato.
Também é importante mencionar que havíamos contratado um seguro. Por isso, toda a situação se tornou ainda mais frustrante. Além de ficarmos horas presos em uma região afastada, tivemos que enfrentar dificuldades para conseguir assistência e, semanas depois, perder mais tempo tentando entender cobranças inesperadas. A experiência nos deixou com a sensação de que estávamos completamente sozinhos quando precisávamos de ajuda.
O que deveria ter sido uma viagem tranquila acabou se transformando em horas de estresse, perda de tempo e preocupação com questões que poderiam ter sido tratadas com muito mais profissionalismo. A falta de comunicação e a incapacidade de esclarecer uma cobrança no cartão são, para mim, os aspectos mais graves dessa experiência.
Não recomendo a Movida para quem espera um serviço confiável e um atendimento responsável quando algo dá errado. Problemas mecânicos podem acontecer, mas a maneira como uma empresa responde a eles faz toda a diferença. Nesse caso, tanto a assistência durante a viagem quanto o atendimento posterior ficaram muito abaixo do aceitável.
Pensem bem antes de reservar com a Movida. Eu certamente não escolheria essa empresa novamente. Prefiro pagar um pouco mais em outra locadora a passar por todo esse desgaste e ainda precisar correr atrás de respostas sobre valores cobrados no meu cartão.