O que aconteceu
Movida mantém meu nome negativado indevidamente há 5 meses, mesmo após envio de comprovantes e tentativas de resolução.
Realizei uma locação de veículo com a Movida no final de janeiro de 2026, com devolução prevista para maio de 2026.
A devolução estava programada para o dia 29/05/2026, até às 14h. Como não conseguiríamos entregar o veículo dentro desse horário, entramos em contato com a central de atendimento para renovar a locação por mais uma diária, realizando o procedimento conforme orientado.
Posteriormente, conseguimos levar o veículo ainda no dia 29/05, no período da tarde, até a unidade da Movida localizada na Avenida Orosimbo Maia, em Campinas.
No momento da devolução, fomos surpreendidos com cobranças de supostas faturas em aberto, referentes a Sem Parar, estacionamento e outros serviços. O problema é que essas cobranças não condizem com os pagamentos realizados.
O que torna a situação ainda mais contraditória é que, quando entramos em contato com a central para renovar a locação, fomos informados de que não poderia existir nenhuma fatura em aberto para que a renovação fosse autorizada. Ou seja, como foi possível realizar a renovação se agora a empresa alega que existiam pendências financeiras?
Na ocasião, tentamos conversar com o gerente da unidade, mas ele não estava presente. O atendente que nos auxiliou informou que o próprio gerente entraria em contato posteriormente para solucionar a questão das cobranças. Esse contato nunca aconteceu.
Desde então, estamos há aproximadamente cinco meses tentando resolver o problema. Já entramos em contato inúmeras vezes com a central de atendimento, enfrentando ligações de duas a quase três horas, sem obter uma solução definitiva. Inclusive, já encaminhamos comprovantes de pagamento para demonstrar que os valores foram quitados.
Em nosso último contato telefônico, a própria atendente reconheceu que havia realizado cálculos incorretos, fazendo com que o valor da suposta dívida fosse reduzido. Porém, mesmo após essa correção, os valores continuam sem fazer sentido, pois todos os pagamentos já foram realizados e não reconhecemos a existência de qualquer débito pendente.
Para piorar, no dia 31/10/2026, fomos pessoalmente até a unidade da Movida para tentar resolver a situação. Conversamos com a gerente, e novamente nos deparamos com a falta de preparo e de acesso às informações necessárias. A própria gerente informou que não conseguia consultar o histórico de pagamentos, tendo acesso apenas à fatura que consta como em aberto.
Ou seja, a empresa realiza cobranças, negativa o nome do cliente, mas não disponibiliza aos próprios funcionários os recursos necessários para consultar o histórico financeiro e solucionar o problema.
O resultado de toda essa situação é que meu nome continua negativado no Serasa por uma cobrança que contestamos, cujos pagamentos já foram comprovados e que a própria empresa já reconheceu conter erros de cálculo.
É inadmissível que um consumidor precise dedicar horas de seu tempo, comparecer presencialmente à unidade, enviar comprovantes e insistir durante cinco meses para tentar corrigir um erro que deveria ser resolvido internamente pela própria empresa.
Não estamos nos recusando a pagar qualquer obrigação legítima. Estamos exigindo apenas que a Movida apresente um histórico financeiro transparente, reconheça os pagamentos efetuados e corrija as cobranças indevidas.
Diante disso, EXIJO:
1. Uma auditoria completa do contrato e de todo o histórico financeiro da locação.
2. A apresentação detalhada de todas as cobranças, com os respectivos valores, datas e comprovantes que justifiquem os débitos.
3. O reconhecimento e a baixa de todos os valores que já foram pagos.
4. O cancelamento de qualquer cobrança indevida.
5. A retirada imediata do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito, caso confirmada a inexistência do débito.
6. Uma resposta formal e uma solução definitiva para esse problema.
Espero que a Movida trate essa situação com a seriedade que ela exige, pois já ultrapassamos todos os limites de paciência e de tempo que um consumidor pode dedicar para resolver uma falha de atendimento e controle financeiro da empresa.
Não quero mais protocolos, promessas de retorno ou horas perdidas ao telefone. Quero uma solução definitiva!