O que aconteceu
Movida continua cobrando suposta dívida de sinistro mesmo após acordo feito pelo Serasa
Tive um acidente com um carro alugado da Movida. O veículo sofreu danos, e eu o devolvi em uma loja da empresa. Na devolução, a Movida reteve o valor da caução que eu havia depositado, informando que ele seria usado para pagar o seguro e que ainda seria necessário complementar a franquia.
Assinei o encerramento do contrato e o registro do acidente, mas pedi que a empresa me apresentasse o valor do conserto. Uma cláusula contratual previa que a franquia não seria cobrada integralmente se o valor do dano fosse inferior a ela. Apesar dos meus pedidos, nunca recebi orçamento, nota, laudo ou outro documento que demonstrasse o custo do reparo e justificasse a cobrança da franquia integral ou de um complemento.
Mesmo sem apresentar essa comprovação, a Movida negativou a suposta dívida no Serasa. Para encerrar a questão e retirar a negativação, fiz um acordo de pagamento pela plataforma Serasa. Depois disso, porém, as cobranças da Movida continuaram. A empresa passou a alegar que o valor negociado no Serasa seria referente a outro contrato, e não ao sinistro.
Não reconheço a existência desse outro contrato. O único valor que eu tinha em aberto com a Movida era relacionado ao sinistro e à franquia. Fiz o acordo justamente para resolver a pendência que havia sido negativada pela própria empresa. Não faz sentido que a mesma dívida continue sendo cobrada por outro canal, como se fosse uma obrigação diferente.
Já solicitei à Movida, sem obter resposta, um levantamento completo das relações contratuais e financeiras em meu nome. Quero que a empresa discrimine cada suposto contrato, cada valor cobrado ou em aberto e informe exatamente a que contrato se refere a dívida negociada no Serasa. Se sustenta que se trata de outro contrato, deve demonstrar documentalmente que são obrigações distintas e que a cobrança atual não é a mesma dívida do sinistro.
Solicito que a Movida:
- apresente o histórico consolidado de todos os contratos e valores que atribui a mim;
- identifique documentalmente a origem da dívida negociada no Serasa e explique por que afirma que ela não se refere ao sinistro;
- apresente os documentos que demonstram o valor do conserto, o cálculo da franquia e a aplicação da caução;
- suspenda cobranças e medidas de negativação relacionadas ao valor contestado enquanto esclarece a situação;
- apresente uma proposta de quitação integral que abranja todas as obrigações que a empresa atribui a mim, com confirmação por escrito de que o pagamento encerrará definitivamente as cobranças relacionadas.
A impressão é de que o mesmo valor está sendo cobrado duas vezes porque o acordo foi feito pelo Serasa, embora a negativação tenha sido feita pela própria Movida. Peço que a empresa esclareça isso de forma documentada e resolva a pendência de maneira definitiva.