Movida Rent a Car

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/02/2022 às 16:56

ID: 137998309

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa tarde.
Na sexta-feira passada, 4/2/*******, aluguei um Nissan Leaf na loja da Movida do Aeroporto de Brasília.
Quando fiz minha reserva (MV1KWISCV8BR) escolhi o pré-pagamento para ter 10% de desconto. O valor da locação, com os seguros ficou em R$ *******,24 (conforme pdf anexo). Porém, quando recebi confirmação da reserva por e-mail, observei que o valor que aparecia era de R$ *******,15 e a forma de pagamento era Pagar na loja.
Entrei em contato com a Movida por meio do formulário do site e a resposta que recebi do Brunno Bomfim (Vip Desk) foi de que A confirmação do pagamento antecipado pode levar até 24 horas para acontecer, caso após este período não seja confirmado, por gentileza nos contate para que possamos verificar (conforme cópia de tela anexa). Passaram-se 24 horas e, como nada havia mudado, entrei em contato por e-mail e a resposta foi a seguinte: O pagamento antecipado não foi confirmado porque o cartão utilizado não aceitou este tipo de transação, os possíveis motivos são: Bandeira bloqueou por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] // não autorização para compra online // Dados incorretos. Perguntei se poderia entrar em contato com a Movida para fazer o pré-pagamento novamente e a resposta que obtive foi a seguinte: Reservas com pré-pagamento são realizadas apenas pelo site e, infelizmente, a Central de Reservas não consegue atuar para resolução do ocorrido, portanto, sugerimos que entre em contato com a equipe de Relacionamento Movida através do ******* ******* ******* com atendimento de segunda à sábado das 07h00 às 20h00, exceto feriados, para que possam lhe dar o devido auxílio, por gentileza. Anexei três cópias de tela com as trocas de e-mail.
Entrei em contato com a equipe de Relacionamento Movida através do ******* ******* *******, mas informação que obtive foi de que eles não poderiam fazer nada por mim e que eu deveria fazer uma nova reserva. Ocorre que faltavam menos de 8 horas para retirada do veículo e, quando fiz a busca no site da Movida, não havia mais Nissan Leaf disponível.
Além desse problema com o pré-pagamento, gostaria de relatar mais alguns problemas que tive.
Primeiramente, as regaras para locação do Nissan Leaf não estão claras. Existem informações em algumas matérias na Internet e várias reclamações no site ReclameAqui por conta de cobranças indevidas ao entregar o carro com bateria abaixo de 50%. Ao ligar para a loja da Movida no Aeroporto de Brasília, fui informado de que eu deveria entregar o carro com pelo menos 50% de carga na bateria. Perguntei se essa informação estava no contrato e a pessoa me disse que sim. Li no Facebook da Movida que era recomendado devolver o carro com 50% de bateria. Entrei em contato com a Movida pelo Twitter e a informação foi de que entregar o carro com 50% de bateria é apenas uma recomendação. Ao perguntar se haveria alguma penalidade se devolvesse com menos de 50%, a informação foi de que não haveria. Liguei para o ******* ******* *******, a pessoa não soube me informar e pediu para eu ligar para a Central de Reservas. Na Central de Reservas, fui informado que não era necessário devolver o carro com pelo menos 50% de bateria e que se me cobrassem alguma coisa, eu deveria chamar o gerente da loja.
O segundo problema diz respeito ao carregador do Nissan Leaf. O carregador que vem com o carro é um carregador de tomada Tipo 1. Ocorre que esse carregador é muito lento e a pessoa precisa ter uma tomada para carregar o carro. No meu caso, não tenho tomada na garagem do meu prédio e fiquei dependendo de carregadores de rua. Aí surge outro problema, em Brasília não existem carregadores Tipo 1 (exceto nas concessionárias Nissan). Ou seja, para carregar o carro na rua é necessário um adaptador Tipo 1 para Tipo 2. Não há informações no site da Movida sobre esse adaptador e, muito menos, que existe uma cobrança para alugá-lo. No Twitter me falaram que o carregador era de graça, na loja do aeroporto e na central de reservas me falaram que custava R$ 9,90 por diária. Cobrar pelo adaptador me parece um absurdo, pois seria como alugar um carro com o tanque de combustível lacrado ou com um limitador de abastecimento.
O terceiro problema que tive foi com a carga da bateria na retirada do carro. Como a Movida não tem estações de carregamento, o carro foi carregado na tomada e estava apenas com 68% de bateria. Fico imaginando o cliente que precisa pegar estrada e chega na loja para pegar o carro com apenas 68% de bateria. No meu caso, eu só pegaria a estrada no dia seguinte e, após sair da Movida, precisei achar um carregador de rua (que era Tipo 2) para deixar o carro carregando até tarde da noite para poder viajar no dia seguinte. Essa situação mostra que a Movida não está preparada para alugar carros elétricos. Não é suficiente oferecer o carro para os clientes sem que sejam disponibilizados equipamentos e estrutura par que a experiência seja completa e agradável.
As informações desencontradas revelam também a falta de treinamento das equipes da Movida para trabalhar com carros elétricos. O que vai no sentido oposto de algumas matérias disponíveis na Internet que afirmam que a Movida investiu no treinamento dos seus funcionários para trabalhar com carros elétricos. Após minha experiência, isso soou como propaganda enganosa.
Diante do exposto, gostaria de solicitar que fosse estornada a diferença entre o valor pago e o valor do pré-pagamento, tendo em vista que não fui avisado sobre o problema no pré-pagamento a tempo de poder efetuar o pagamento com desconto. Além disso, a pessoa que me atendeu disse que a central de reservas poderia ter deixado uma observação na reserva para que ela conseguisse me dar o desconto do pré-pagamento (o que sequer foi mencionado durante meu contato com a central de reservas) na retirada do veículo.
Solicito também que a Movida coloque no seu site informações claras sobre as regras de aluguel de carro elétrico, sobretudo sobre o nível de bateria no momento da devolução do carro e cobranças adicionais por equipamentos essenciais.
Solicito adicionalmente que a Movida pare de cobrar pelo adaptador Tipo 1 Tipo 2, pois esse adaptador é essencial para o bom uso do carro em várias cidades brasileiras e não faz sentido alugar o carro sem ele e, menos ainda, cobrar pelo adaptador.
Por fim, peço, encarecidamente, que a Movida invista na capacitação dos seus funcionários (de todos os canais de atendimento) para trabalhar com carros elétricos e invista também na infraestrutura das suas lojas, instalando estações de carregamento próprias para os carros que alugam. No caso do Nissan Leaf, carregadores Tipo 1 e, preferencialmente, tipo CHAdeMO, o que vai reduzir o risco de os clientes retirarem carros com baterias descarregadas e permitirá que os clientes recorram às lojas da Movida para recarregarem seus veículos.