Não consigo alugar veículo por restrição desconhecida no sistema

Olá, realizei a solicitação de aluguel de veículo por duas vezes e ao fechar para consultar e realizar a retirada, consta uma restrição que o atendimento não soube informar, apenas informou que o cadastro precisava ser atualizado, realizei a atualização, mas mesmo assim quase três horas no local em tentativa, não houve uma informação de motivo ou o que impediria a locação, apenas a negação do sistema, com isso gerando um transtorno e perda de tempo sem igual, ainda em contato com o loca, não houve nenhuma tratativa para correção do ocorrido ou sinalização positiva.