O que aconteceu
Estou estarrecida c/ a movidas,fiz uma reserva na data 24/10/2026 na categoria Grupo HZ SUV híbrido automático,tenho uma haval e infelizmente a mesma está c/ um probleminha de recall,e a concessionária não tinha data disponível p/ agendamento,por motivos de segurança decidimos alugar,em fevereiro já tínhamos alugado uma haval tbm por ter afinidade e conhecer o carro e deu tudo certo com a locação,mas dessa vez saímos decepcionados da agência,chegamos na agência por volta 6:30 para retirada do veículo,fizemos o cadastro e pediram p/ aguardar a liberação e análise,aguardamos cerca de 35 minutos,e fui informada que não ouve liberação do veículo,meu nome é limpo tenho limite suficiente crédito.
* Em outubro fiz uma reserva c/ a movidas via app e não apareceu as informações de reserva no app,liguei na central e fui informada que não tinha reserva com meu cpf,e poderia ir diretamente no balcão p/ alugar e retirar o veículo,como estava c/ o tempo escasso resolvi ir viajar com o meu veículo.
No outro dia chegou uma notificação do meu cartão cobrando uma multa de R$ 438,33 por descumprimento de reserva,liguei na central e me informaram que não poderiam resolver a minha questão,fiz uma reclamação no reclame aqui entraram em contato e me propuseram a devolução do valor,mas teria que dar finalização na reclamação
Assim foi feito e estou no aguardo do valor me devido.
* Tenho absoluta certeza que a negativa da minha locação,foi pelo motivo de eu estar reivindicando algo que foi responsabilidade da locadora,não há outro motivo que não tenha sido esse.
Por encargo de consciência pedi p/ um amigo consultar meu cpf e do meu esposo,e ambos estão c/ store bons e sem nenhuma restrição,meu cartão de crédito cadastrado na movida com limite de R$ 20 mil
A negativa foi por esse motivo,e é óbvio que perderam um cliente.
* Que sejamos mais sinceros e íntegros,fazer um cliente acordar às 5:30 da manhã e ir retirar um veículo ter que esperar 2hrs e sair c/ uma desculpa esfarrapada dessas.