Não me entregaram o carro alugado em Congonhas mesmo com reserva

Olá, Josué!

Agradecemos pelo seu retorno. Entendemos que a ausência de uma justificativa individual sobre a não aprovação tenha aumentado sua insatisfação, especialmente porque a reserva estava confirmada, os documentos foram apresentados e você aguardou aproximadamente 30 minutos na unidade.

A confirmação da reserva e a formalização da locação correspondem a etapas distintas. No momento da reserva, é feita uma validação inicial com base nos dados informados. Já na retirada, ocorre uma análise complementar da documentação, da CNH, da forma de pagamento, da garantia financeira e dos demais requisitos de elegibilidade e segurança aplicáveis à contratação.

Essa segunda análise é realizada para todos os clientes, novos ou recorrentes, e pode resultar na não aprovação da locação, mesmo quando a reserva foi previamente confirmada. Entre os requisitos avaliados estão a idade mínima, a apresentação de CNH definitiva, original e válida, cartão de crédito elegível com limite disponível em nome do locatário ou responsável financeiro e outros parâmetros cadastrais e de segurança.

No seu caso, o resultado da análise realizada na unidade não permitiu a formalização da locação naquele momento. A decisão não foi tomada individualmente pelos colaboradores da loja, não possui caráter pessoal ou punitivo e não representa, isoladamente, a existência de dívida, irregularidade em sua CNH ou restrição financeira.

Por segurança, as equipes das unidades e dos canais de atendimento não possuem acesso aos critérios individualizados utilizados pela área responsável. Por essa razão, não conseguimos detalhar publicamente um fator específico além do resultado da validação realizada.

Também esclarecemos que a oferta de veículo de categoria superior é aplicável quando a locação está aprovada, mas o grupo reservado não se encontra disponível. Como a contratação não foi aprovada na etapa cadastral, não foi possível concluir a entrega do veículo nem disponibilizar outra categoria.

Compreendemos sua manifestação sobre o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor e respeitamos seu direito de buscar os canais que considerar adequados. Reforçamos, contudo, que a reserva confirmada não substitui a análise necessária para formalização e abertura do contrato de locação.

Neste momento, não foi possível realizar o desbloqueio do cadastro. Essa condição não é necessariamente definitiva, e uma nova tentativa poderá ser realizada após seis meses, quando o perfil será submetido aos critérios vigentes naquele período, sem garantia prévia de aprovação.

Para conhecer como seus dados pessoais são tratados e exercer os direitos previstos na LGPD, o Aviso de Privacidade da Movida está disponível na área de conformidade do site oficial.

Entendemos que o posicionamento não corresponde à solução esperada, mas todos os esclarecimentos disponíveis sobre o procedimento e o resultado da análise foram apresentados. Permanecemos à disposição por mensagem privada para orientar sobre eventual atualização ou correção cadastral, mediante validação da titularidade.

Atenciosamente,

Vitor

Analista Movida