Veículo seminovo vendido como revisado apresenta diversos problemas mecânicos e ausência de peça.

No dia 26/09/2026, comprei na Movida, unidade da Avenida Vitória, um Volkswagen Polo Track, ano/modelo 2024, seminovo, anunciado como veículo revisado.

Entretanto, poucas semanas após a compra, começamos a perceber problemas de baixo desempenho e falhas no funcionamento do veículo.

Diante da situação, entramos em contato com a assistência técnica e encaminhamos o carro para a oficina no dia 16/10/2026. Durante o deslocamento até a oficina, o veículo apresentou uma piora significativa: acenderam as luzes de advertência da injeção eletrônica e do EPC no painel após alguns minutos apagou, e o automóvel apresentou tantas falhas que quase não conseguiu chegar à oficina.

Inicialmente, foi realizada uma avaliação com aparelho de diagnóstico e a substituição das velas. Porém, durante a análise e os reparos, o mecânico identificou diversos outros problemas que levantam sérias dúvidas sobre as condições em que esse veículo foi entregue e sobre a qualidade da revisão realizada antes da venda.

Entre os problemas identificados, destacam-se:

Parafusos faltando em componentes do veículo;

Ausência da peça de proteção do módulo principal (suporte do módulo);

Falta de parafuso no coletor e no sensor do coletor trava do coletor quebrada deixando o sensor solto;

Correia de acessórios próxima do fim de sua vida útil;

Necessidade de substituição de outros componentes identificados durante a avaliação mecânica.

Todas as fotos com os problemas relatados foram enviadas para apreciação da loja que onde o veiculo foi adquirido.

Outro ponto extremamente preocupante é que os orçamentos e as solicitações de peças estão sendo aprovados apenas parcialmente, fazendo com que o processo de reparo se prolongue, sem que tenhamos uma previsão concreta para a solução definitiva do problema.

No dia 04/11/2026, diante da falta de resolução e da demora no atendimento, entramos novamente em contato com a Movida por meio do SAC 0800, registrando as reclamações nos protocolos ***** e *****.

Na ocasião, fomos informados de que ainda estava pendente a aprovação do orçamento para a troca do coletor e a instalação do suporte do módulo. Ao entrarmos em contato diretamente com a oficina Vix Automotiva, fomos informados de que o orçamento já havia sido encaminhado à Movida e que seria enviado novamente.

Ou seja, estamos enfrentando uma situação em que a oficina informa que já encaminhou a solicitação, enquanto a empresa responsável pela venda e pela autorização dos reparos continua sem apresentar uma solução efetiva.

É importante destacar que o veículo atende pessoas idosas, com idade superior a 60 anos, o que torna essa situação ainda mais delicada. Precisamos de um automóvel em condições adequadas de segurança e funcionamento. Não podemos continuar dependendo de respostas genéricas de que o problema está sendo resolvido, sem prazos ou providências concretas.

Nossa insatisfação não se resume apenas aos defeitos apresentados pelo veículo, mas também à demora, à falta de transparência e à ausência de uma solução definitiva por parte da Movida.

Ao entrar em contato com a empresa, recebemos apenas a informação de que a situação está sendo resolvida, mas, até o momento, não temos uma previsão confiável de conclusão dos reparos nem a garantia de que todos os problemas identificados serão corrigidos.

Diante disso, deixamos registrado junto ao SAC que, caso o veículo ultrapasse 30 dias na oficina sem a solução dos problemas, exigiremos a devolução do automóvel e a restituição dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O que esperamos da Movida:

Aprovação integral e imediata dos reparos necessários, sem novas liberações parciais que prolonguem o processo.

Correção de todos os defeitos identificados pela oficina, e não apenas dos problemas inicialmente apresentados.

Uma previsão concreta para a conclusão dos serviços e entrega do veículo em perfeitas condições de uso e segurança.

Caso não seja respeitado o prazo legal de 30 dias para sanar os vícios, que seja viabilizada a devolução do veículo, com a restituição dos valores pagos, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Compramos um veículo seminovo acreditando que estávamos adquirindo um automóvel revisado e em boas condições de uso. Não é aceitável que, poucas semanas após a compra, tenhamos que enfrentar tantos problemas mecânicos, inclusive falhas que fizeram o veículo quase não conseguir chegar à oficina, além de uma sequência de dificuldades para conseguir os reparos necessários.

Aguardamos um posicionamento formal da Movida e, principalmente, uma solução definitiva. Não queremos mais respostas genéricas. Queremos respeito ao consumidor e a entrega de um veículo em condições adequadas de funcionamento e segurança.