O que aconteceu
Realizei uma compra na Move Fitness no valor de 567,13, mas os looks ficaram pequenos e solicitei a devolução. Segui todas as orientações da loja e enviei os produtos pelos Correios dentro do prazo estipulado.
No dia 24 de setembro, recebi um e-mail informando que minha devolução havia sido cancelada por suposto descumprimento do prazo, sendo que fiz o envio corretamente. Agora, estou sem os produtos, sem meu dinheiro e sem o voucher para realizar uma nova compra.
Estou extremamente insatisfeita e preocupada com essa situação, pois cumpri minha parte e não posso ser prejudicada por uma falha no processo da loja. Exijo um posicionamento e uma solução urgente!
Pedido: *****
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4Interações da reclamação
Movie Fitness respondeu
20/10/2026 às 11:33
Olá, Fernanda!
Agradecemos imensamente pela confiança na nossa marca e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos a sua frustração e realmente essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Lamentamos muito por todo o desgaste causado ao longo desse processo e agradecemos por compartilhar todos os detalhes conosco. Nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp para tratarmos dessa situação com todo o cuidado e buscarmos a melhor maneira possível de resolver o ocorrido. Esperamos conseguir solucionar tudo da melhor forma e proporcionar uma experiência mais positiva para você.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Movie Fitness