O que aconteceu
Olá! Hoje, por volta de 12h, realizei a compra de dois ingressos para uma sessão de cinema na Moviecom do Shopping Castanheira, por meio do totem de autoatendimento.
Por motivos pessoais, não poderei comparecer à sessão, marcada para as 16h45. Por isso, antes do horário do filme, fui até o atendimento presencial do cinema para solicitar o cancelamento e o reembolso dos ingressos, mas fui informada pela funcionária de que não seria possível realizar o procedimento.
Gostaria de solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, considerando que estou tentando fazer essa solicitação antes do início da sessão e que não utilizarei os ingressos.
Peço, por gentileza, que a situação seja analisada e que me seja apresentada uma solução. Aguardo retorno.