Não me deixaram entrar com menores e não me ajudaram a reembolsar

Olá, Ana Beatriz! Tudo bem?

Agradecemos pelo contato e lamentamos pelo transtorno.

O filme escolhido possui classificação indicativa de 18 anos. Nesses casos, menores de 16 anos não podem ter acesso à sessão, mesmo que estejam acompanhados por pessoas maiores de idade.

Para adolescentes de 16 e 17 anos, o acesso é permitido quando acompanhados pelos pais ou mediante autorização assinada por eles. A partir dos 18 anos, o acesso ocorre normalmente.

Essa regra não é definida pela Moviecom. Trata-se de uma determinação do Ministério da Justiça, conforme a Portaria MJSP n 1.048, de 15 de outubro de 2025, e cabe ao cinema cumprir a classificação indicativa vigente.

Nas compras realizadas on-line pelo site ou aplicativo da Moviecom, a classificação indicativa do filme e as orientações referentes ao acesso de menores ficam disponíveis durante o processo de compra, inclusive com aviso específico no momento da seleção dos ingressos.

Em relação ao reembolso, como a compra foi realizada on-line, o cancelamento e eventual estorno precisam ser verificados diretamente com a plataforma responsável pela transação, conforme as regras de cancelamento aceitas no momento da compra.

Caso tenha comprado pelo site ou aplicativo da Moviecom, o atendimento é realizado pela Velox Tickets:

E-mail: [email protected]

Atendimento: https://www.veloxtickets.com/Portal/Atendimento/Ajuda-e-Contato

Caso a compra tenha sido realizada pela Ingresso.com:

E-mail: [email protected]

Atendimento: https://atendimento.ingresso.com/portal/pt-br/kb/atendimento-ingresso-com

A plataforma poderá verificar os dados da compra e informar se o pedido de cancelamento ainda se enquadra nas condições previstas para estorno.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente

Equipe Moviecom Cinemas