O que aconteceu
No dia 08 de setembro de 2026, contratei os serviços de higienização de tapete oferecidos pela empresa. Na ocasião, recebi em minha residência o profissional responsável pela retirada, que, logo ao chegar, informou que o pagamento deveria ser realizado integralmente no mesmo dia da coleta.
Considerando que a empresa estava oferecendo uma promoção naquela data, efetuei o pagamento à vista, confiando na qualidade do serviço contratado e no cumprimento do prazo de entrega informado.
Antes de retirar o tapete, o profissional realizou o registro fotográfico de suas condições, sendo possível verificar que o produto apresentava apenas sujeira decorrente do uso cotidiano, principalmente poeira, sem as manchas que posteriormente surgiram.
Entretanto, a empresa não cumpriu o prazo inicialmente previsto para a devolução do tapete, tampouco entrou em contato para justificar o atraso ou prestar qualquer esclarecimento. A entrega ocorreu somente no dia 17 de setembro de 2026, sem qualquer comunicação prévia sobre a demora.
Na ocasião, o profissional responsável pela entrega limitou-se a deixar o tapete embalado, sem sequer desembalá-lo para que minha esposa pudesse verificar as condições do produto e a qualidade do serviço realizado.
No dia 19 de setembro de 2026, após a limpeza da residência, desembalei o tapete e fui surpreendido com uma situação extremamente desagradável: o tapete foi devolvido em condições visivelmente piores do que aquelas em que foi retirado, apresentando diversas manchas e sujeiras que não existiam anteriormente.
Desde então, venho tentando, por diversas vezes, entrar em contato com a empresa para obter esclarecimentos e uma solução para o problema, porém sem sucesso. As ligações telefônicas não são atendidas e as mensagens encaminhadas não recebem o devido retorno.
Na segunda-feira, dia 21 de setembro de 2026, uma atendente informou, por meio do WhatsApp, que encaminharia minha reclamação ao setor técnico. Contudo, até o presente momento, não recebi qualquer posicionamento ou proposta de solução. A atendente, inclusive, deixou de responder às minhas mensagens.
Considero inadmissível que uma empresa receba antecipadamente pelo serviço, descumpra o prazo de entrega, devolva o produto em condições inferiores às originais e, posteriormente, deixe o consumidor sem qualquer assistência ou esclarecimento.
Diante dos fatos relatados, solicito providências imediatas por parte da empresa, especialmente:
Um posicionamento formal sobre as condições em que o tapete foi devolvido;
Uma solução efetiva para a remoção das manchas e a recuperação das condições originais do produto, sem qualquer custo adicional;
Caso não seja possível solucionar o problema, a restituição integral do valor pago pelo serviço, sem prejuízo da apuração de eventuais danos causados ao tapete.
Ressalto que possuo registros fotográficos das condições do tapete antes da retirada e após a devolução, bem como comprovante de pagamento e histórico das tentativas de contato com a empresa.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o problema. Caso permaneça a ausência de atendimento, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive o PROCON e a plataforma Consumidor.gov.br, quando aplicável.