Tapete de seda danificado durante a lavagem em empresa especializada. Indenização inadequada e atendimento descortês.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2025 às 18:13
ID: 232139087
Gostaria de registrar minha revolta pela destruição de um tapete, de seda, comprado em Bagdá -Iraque, na ocasião de uma missão da ONU em que participei, em 1996, na época da minha carreira na Marinha.
Dentre outros tapetes persas, comprei 02 tapetes de seda, que são pendurados na parede, porque não devem ser pisados. Um deles, em questão, dei de presente à minha Mãe, que manteve-o em ótimo estado na parede de sua sala na casa da Barra da Tijuca- RJ. O outro, estava comigo no apartamento em Botafogo.
Quem entende realmente de tapetes, sabe que um bom tapete se conserva por décadas, e até séculos, quando bem conservado.
Minha mãe faleceu em 2025 e vim residir em sua casa. Resolvi escolher uma firma especializada que anunciava na mídia, para lavar esse tapete, (que talvez nem precisasse) , porém decidi fazê-lo.
O outro tapete, quase gêmeo desse, comprado no mesmo ano e lugar, já tinha sido lavado em um outra empresa, e encontra-se em ótimo estado, pendurado na parece.
Porém o outro, lavado pela empresa Mr. Cleaner, foi destruído: todo manchado, esfarelando ao toque.
Foi um choque para mim!
Aí comecei o pesadelo de negociar com essa empresa. O argumento sempre era de que o tapete era muito antigo e deteriorado pelo tempo.
Admitiam o erro de o haver aceitado, reconheceram que lavaram de forma errada (deveria ter sido lavado a seco), porém a lavagem foi feita com o maior "carinho e cuidado" e o máximo que podiam fazer era devolver os R$ 350 que paguei pela lavagem e finalmente (após argumentação), complementar o valor até R$ 1.000, como efeito de indenização.
E basta, nada mais!
Devolveram 1.000 reais via Pix.
Pedi a minha advogada que tentasse continuar a negociação indenizatória, porém o jurídico da Mr. Cleaner foi taxativo e descortês. O caso estava encerrado!
Mostrei fotos do outro tapete íntegro, já submetido a lavagem por firma mais competente, porém sempre a ladainha: o tapete era muito antigo, bla bla bla..
Clientes, fiquem atentos pois essa firma apresentou comigo: imperícia, arrogância e cinismo.
Nomes de contatos: srs. ***** e *****.