O que aconteceu
Abrimos um chamado em Junho/2026 para verificarem os pisos da cozinha que estão desplacando, I chamado foi atendido e por conta da disponibilidade optamos por receber o valor para o concerto ao invés de um funcionário da MRV realizar o serviço.
O responsável pelo nosso atendimento era o Mateus que de princípio nos deu todo suporte pelo WhatsApp, pediu todos os meu dados para a liberação do valor em minha conta e disse que em 30 dias estaria disponível.
30 dias se passaram, entrei em contato novamente disse que já não era mais com ele mas que iria verificar o como estava, dias se passaram e eu novamente enviei mensagem, uma outra pessoa começou a me responder e disse que só estava faltando a liberação do documento, documento no qual nunca recebi, por várias vezes tentei falar, enviei mensagem e nunca mais me responderam.
O App fala que o chamado foi encerrado por falta de temáticas de agendamento, que agendamento? Não tinha agendamento uma vez que foi sugerido e aceitado recebermos o valor para que nós mesmos fizéssemos o reparo.
Tentei abrir um outro chamado, mas agora fala que o prazo de garantia para meu chamado já expirou.
Como assim? E I reparo que não foi feito? O valor que seria pago? Como fica o prejuízo? Pra mim mesmo?
Espero respostas o quanto antes da MRV Piracicaba SP.