O que aconteceu
Histórico da Situação: Em dezembro de 2025, durante um cruzeiro na MSC (rota Salvador Rio de Janeiro), fomos abordados a bordo por um preposto da própria MSC. Ele nos apresentou uma oferta promocional para um novo cruzeiro, com saída de Barcelona e destino ao Brasil (para o periodo de 16/11 a 28/11/26). Entre as vantagens garantidas nessa oferta de bordo, constava expressamente cabine externa e o pacote de bebidas.
O Problema: Para nossa surpresa, ao receber o voucher atual (Reserva n *****), constatamos que o pacote de bebidas não foi listado, divergindo do que foi ofertado e acordado na promoção de bordo. Quando percebemos , ja tinhamo descido do navio, mas foi nos dito que qualuqer duvida ou situação , poderíamos nos dirigir a CVC Viagens onde tinhamos comprado o pacote inicial. Ficamos sem entender, ja que estavamos comprando esse novo pacote com funcionário da MSC dentro do navio, mas informaram que esse era o proedimento. Inicialmente vimos depois de desembarcar que tinahma colocado outro sobrenome para meu marido, nos dirigimos a CVC que prontamente mandou solicitação de troca a MSC, que ainda cobrou uma taxa da CVC para corrigir nome digitado errado pelo funcionario no navio, que estava o tempo todo com a carteira de identidade do casal em mãos. Mais uma vez o nome veio errado, me dirigi de novo a CVC , que de novo pediu o ajuste e consegiu resolver. Só que em relação as bebidas que ja forma pagas no pacote , liguei por quase 8 vezes, ouvindo música de espera que não tinha fim, a ligação durava em torno de 10 a 16 min e ninguem atendia. Depois da oitava tentativa , e aguaradar por mais de 10min , uma funionaria finalmente atendeu , me ouviu e disse que a situação deveria ser resolvida pela CVC viagens. Informei que tinha acabdo de sair da CVC Viagens que me informou que eu deveria ligar para MSC Cruzeiros fazer a correção no nosso Voucher , incluindo nossas bebidas a bordo. Nesse jogo, só sei que até agora estou no aguardo de um retorno em relação ao nosso pacote de bebidas, ja que uma empresa diz que é a outa e ninguem resolve .
Requerimento: Diante do exposto, solicitamos a imediata correção do documento com a devida implantação do pacote de bebidas. Ressaltando que todas as tratativas comerciais foram realizadas diretamente com o representante da MSC a bordo da embarcação, e não com a CVC.
Como a viagem se iniciará no próximo dia 16 de novembro, solicito prioridade no atendimento e o envio do voucher corrigido o quanto antes.
Ate agora sem reposta deles