O que aconteceu
fiz uma compra no site da MTC shop dia 19/08.
deram prazo para 12 dias úteis, mas meu pedido não está nem perto de chegar e consta que está em FL VITÓRIA. estou confusa, pois dia 02/09 no link do rastreio dizia que o pedido estava em ARARANGUÁ (que fica do lado onde eu moro). sempre tem alguém em casa para receber o produto, então não foi por falha na entrega.
outra coisa: no site da loja o número do meu pedido é um, e no link de rastreio é outro sendo que o status do rastreio está diferente em ambos.
preciso com urgência desse produto, comprei adiantado já pra chegar a tempo e mesmo assim está mais de uma semana atrasado, sem previsão pra entrega. podem me dar um retorno por favor?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MTC Shop respondeu
14/09/2026 às 15:53
Boa tarde Ana Clara, tudo bem?
Esperamos que sim.
Entramos em contato com a transportadora Jadlog e verificamos que ocorreu um erro interno durante o processo de entrega do seu pedido.
A transportadora já está ciente da situação e trabalhando para regularizar o ocorrido e finalizar a entrega o quanto antes.
Lamentamos muito por todo esse transtorno e pelos inconvenientes causados. Estamos acompanhando a situação para que seu pedido seja entregue o mais breve possível e agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Qualquer dúvida estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente.
Mtc Shop
Consumidor respondeu
22/09/2026 às 10:49
Olá. Tive paciência e esperei por retorno, no qual não tive da parte de vocês. Nada de me entregarem meu pedido e nem mesmo de atualização do caso. No site a situação do pedido consta como finalizado, sendo que NÃO RECEBI! Gostaria de fazer reembolso do valor, pois não tenho mais interesse no produto. Não consegui fazer isso pelo site, podem resolver isso pra mim por favor?