Respondida

Comprei um fogão novo que não funciona e a loja quer enviar para assistência

Mueller Eletrodomésticos

cidade: Criciúma

O que aconteceu

comprei um fogão dia 16/09/2026 o fogão não funciona. Entrei em contato com a loja e eles simplismente querem enviar para assistencia que pode levar até 30 dias. Um produto novo que não foi usado porque não funciona indo para assistencia. Que decepção com essa marca e com a loja revendedora BERLANDA. Nunca aconteceu isso com qualquer outro elétro que adquiri.

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Interações da reclamação

  1. Mueller Eletrodomésticos respondeu

    19/10/2026 às 11:29

    Protocolo *****.

    Olá, Sandra!

    Agradecemos seu contato e as informações compartilhadas.

    Conforme conversamos em 14/10 pelo WhatsApp e em 15/10 por telefone, prestamos os esclarecimentos referentes aos procedimentos necessários para o atendimento do seu produto, incluindo as orientações relacionadas à conversão de gás. Essas informações também podem ser consultadas no manual de instruções do produto.

    Em relação aos procedimentos adotados pela loja revendedora, a fábrica não possui acesso às tratativas internas realizadas por cada estabelecimento.

    Informamos que sua solicitação permanece em acompanhamento por meio da Ordem de Serviço em Garantia nº *****, junto ao nosso Posto Autorizado. Conforme alinhado durante os contatos realizados, seguimos monitorando o atendimento até sua conclusão.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    SAC Mueller | 0800 747 1692

    Atendimento Mueller