Respondida

Meu fogão Mueller apresentou corrosão prematura e ferrugem

Mueller Eletrodomésticos

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Corrosão prematura e vício oculto

Adquiri em 2024 um fogão Mueller Piacere Vetro 5B G6 e estou enfrentando um problema grave de corrosão prematura.

Ao tentar desentupir o queimador central, constatei que os parafusos de fixação estavam completamente enferrujados. Para conseguir acessar o componente, precisei remover à força a base do queimador. Ao prosseguir com a desmontagem, verifiquei que a travessa central também estava completamente corroída e que os parafusos das demais bases apresentavam o mesmo problema. Além disso, outras partes metálicas do fogão estão com a pintura descascando e com ferrugem.

A situação tornou impossível realizar uma manutenção simples sem comprometer outras peças, pois a corrosão está disseminada em diferentes componentes do aparelho. Para recuperar o fogão, terei de gastar mais de R$ 400 com peças e mão de obra, apesar de se tratar de um produto relativamente novo.

Reconheço que a garantia contratual terminou, mas isso não afasta automaticamente a responsabilidade do fabricante por eventual vício oculto.

Não acho normal que um fogão com tão pouco tempo de uso apresente tanta corrosao em componentes estruturais e de fixação, dificultando até mesmo a manutenção básica.

Aguardo o contato da empresa para solução do problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mueller Eletrodomésticos respondeu

    20/10/2026 às 14:25

    Protocolo *****.

    Olá, Henrique!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos o impacto que essa situação pode ter causado em sua rotina.

    Durante nosso contato, tivemos a oportunidade de esclarecer as circunstâncias que podem levar o produto a apresentar a situação relatada.

    Identificamos que o produto foi faturado pela fábrica em 30/01/2023. Ressaltamos que a garantia dos produtos Mueller é de 12 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

    Verificamos também que você entrou em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp, ocasião em que foram esclarecidos os procedimentos aplicáveis ao seu caso.

    Caso ainda tenha alguma dúvida sobre as orientações recebidas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

    Atenciosamente,

    SAC Mueller | 0800 747 1692

    Atendimento Mueller