O que aconteceu
Corrosão prematura e vício oculto
Adquiri em 2024 um fogão Mueller Piacere Vetro 5B G6 e estou enfrentando um problema grave de corrosão prematura.
Ao tentar desentupir o queimador central, constatei que os parafusos de fixação estavam completamente enferrujados. Para conseguir acessar o componente, precisei remover à força a base do queimador. Ao prosseguir com a desmontagem, verifiquei que a travessa central também estava completamente corroída e que os parafusos das demais bases apresentavam o mesmo problema. Além disso, outras partes metálicas do fogão estão com a pintura descascando e com ferrugem.
A situação tornou impossível realizar uma manutenção simples sem comprometer outras peças, pois a corrosão está disseminada em diferentes componentes do aparelho. Para recuperar o fogão, terei de gastar mais de R$ 400 com peças e mão de obra, apesar de se tratar de um produto relativamente novo.
Reconheço que a garantia contratual terminou, mas isso não afasta automaticamente a responsabilidade do fabricante por eventual vício oculto.
Não acho normal que um fogão com tão pouco tempo de uso apresente tanta corrosao em componentes estruturais e de fixação, dificultando até mesmo a manutenção básica.
Aguardo o contato da empresa para solução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mueller Eletrodomésticos respondeu
20/10/2026 às 14:25
Protocolo *****.
Olá, Henrique!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos o impacto que essa situação pode ter causado em sua rotina.
Durante nosso contato, tivemos a oportunidade de esclarecer as circunstâncias que podem levar o produto a apresentar a situação relatada.
Identificamos que o produto foi faturado pela fábrica em 30/01/2023. Ressaltamos que a garantia dos produtos Mueller é de 12 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.
Verificamos também que você entrou em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp, ocasião em que foram esclarecidos os procedimentos aplicáveis ao seu caso.
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre as orientações recebidas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
SAC Mueller | 0800 747 1692
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