Não recebi meu tanquinho e cancelaram meu estorno

Fiz uma compra de um tanquinho na página oficial deles na shopee dia 09 de setembro com previsão de chegada dia 06 de outubro e não chegou aí entrei em contato com a marca Mueller e me informaram q o produto ficou parado no CD em Santa Catarina e pra evitar atrasos eu poderia solicitar o reembolso ou aguardar uma nova tentativa de entrega, solicitei o reembolso porém depois cancelei o reembolso pra aguardar só q ia demorar muito e estava precisando do tanquinho aí fui e solicitei novamente o reembolso pois tive q comprar outro em outra loja e nada do estorno, quando foi ontem 16 de outubro as 16:41 constava q foi entregue e cancelaram meu estorno porém eu não recebi nada, nenhum produto, entregaram esse tanquinho onde? Qual cidade? Qual casa pq na minha não foi, não recebi nenhum produto, já paguei a 1 parcela e já vou pagar a 2 e nada do estorno, o prazo pra shopee analisar é dia 24 de outubro, eu preciso do meu dinheiro, como q vcs entregam um produto a outra pessoa pq a mim não foi!