Atraso manifesto na entrega do ***** e recusa de cancelamento por parte da empresa

Realizei a compra de alianças personalizadas no site da Multi Alianças no dia 06/10/2026, sob o pedido número #36326. No momento da finalização da compra, a empresa se comprometeu contratualmente a realizar a entrega das joias até o dia 16/10/2026.

No dia 14/10/2026, ao verificar que o produto ainda constava como Em produção no sistema, entrei em contato com o suporte via WhatsApp e conversei com a atendente Mikaelly para solicitar o cancelamento por arrependimento antes do envio. A funcionária confirmou por escrito que o produto ainda se encontrava na expedição no último procedimento para envio e, agindo contra o princípio de mitigação de prejuízos, a empresa se recusou a barrar o despacho, informando que passaria o caso para o setor de trocas.

Para piorar a situação, a empresa agiu de má-fé e segurou o produto, realizando a postagem nos Correios apenas no próprio dia 16/10/2026 (data limite da entrega), sob o código de rastreamento AE036552371BR, tornando fisicamente impossível o cumprimento do prazo acordado.

O prazo contratual venceu no dia 16/10/2026 e o produto NÃO foi entregue.

Diante do manifesto descumprimento da oferta e do prazo de entrega por culpa exclusiva da empresa, venho por meio desta exigir o cumprimento do meu direito garantido pelo Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Exijo o cancelamento definitivo da compra e o estorno imediato e integral do valor pago.

Deixo formalmente registrado que o produto postado em atraso será integralmente RECUSADO no ato da tentativa de entrega e retornará ao remetente. Não aceitarei justificativas pautadas em políticas internas sobre itens personalizados, visto que a quebra de contrato por atraso anula qualquer prerrogativa da empresa.

Aguardo o comprovante do estorno do valor pago imediatamente para evitar o prosseguimento da ação já iniciada junto ao PROCON.