Resolvido

Exijo estorno imediato de valor pago via PIX que a empresa retém indevidamente

Leveros

cidade: Recife

O que aconteceu

Como representante da empresa, venho manifestar minha total indignação com a postura da empresa reclamada.

Realizamos uma compra corporativa que foi cancelada por iniciativa do próprio fornecedor. O pagamento foi efetuado à vista via PIX. O comprovante oficial de transação bancária, contendo ID, autenticação, data, valor e as contas envolvidas já foi enviado para o suporte de vocês.

Para nossa surpresa, a empresa está retendo indevidamente o nosso reembolso e exigindo de forma manifestamente abusiva o envio de documentos fiscais e bancários internos (como extrato de movimentação da nossa empresa, foto de cartão ou frente de cheque) sob a alegação de 'comprovar titularidade'. O comprovante emitido pelo Banco Central já atesta, por si só, a origem corporativa e a titularidade dos fundos da Porsan Engenharia. A chave PIX para devolução é o próprio CNPJ da Empresa.

Além disso, qualquer painel bancário empresarial possui a ferramenta de 'Reembolso do PIX', que devolve o valor de forma automatizada e direta para a conta de origem, sem a necessidade de coletar dados adicionais nossos. A exigência de documentos desproporcionais viola o Art. 39 do Código de Defesa do Consumidor (vantagem manifestamente excessiva) e o princípio da minimização de dados da LGPD.

Diante do exposto, exijo o estorno imediato do valor integral pago via PIX para a conta corrente de origem da empresa, sem a imposição de envio de novos documentos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Leveros respondeu

    29/10/2026 às 09:24

    Olá, Francisco !

    Esperamos que esteja tudo bem.

    Primeiramente, lamentamos muito pela situação relatada e por toda a preocupação causada. Entendemos a insatisfação diante do cancelamento da compra e da expectativa de receber o reembolso do valor pago, especialmente considerando que se trata de uma compra corporativa realizada via PIX.

    Realizamos uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, mas, infelizmente, não conseguimos localizar a compra com os dados disponíveis até o momento.

    Para que possamos compreender melhor o ocorrido, verificar o histórico do pedido e dar continuidade à análise do seu caso, pedimos, por gentileza, que nos retorne com o documento utilizado no ato da compra, para que possamos realizar uma nova busca e identificar o pedido corretamente.

    Informamos também que entramos em contato com você pelo número de telefone cadastrado, buscando facilitar nossa comunicação e dar andamento à tratativa.

    Aguardamos seu retorno para que possamos prosseguir com a análise e orientar você quanto aos próximos passos. Queremos entender o ocorrido e buscar o direcionamento adequado para sua situação.

    Atenciosamente,

    Thais Pinheiro

    Atendimento Leveros.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Sem sentido escrever que a compra é corporativa, ter nos anexos o comprovante de pagamento com a Razão Social da empresa e Numero de CNPJ, mas fazer a busca no CPF. Depois de 15 dias, enfim hoje foi feito o estorno.