O que aconteceu
Transportadora PERDEU parte da minha entrega. Só descobri pois fui verificar na nota fiscal da LEVEROS (empresa que comprei os aparelhos de ar condicionado). Como as mercadorias aparecem paradas desde o dia 23/10, achei estranho e entrei em contato via WhatsApp. A resposta é de chorar. Diz que parte dos produtos foram extraviadas e que necessitam de ate 30 dias para resolver. O pior! Perguntaram se eu queria receber o que sobrou das mercadorias. Kkkkkk, é uma brincadeira né. Se eu não vou atrás, não seria informado nunca. Agora estou lutando com a LEVEROS para ter meu pedido cancelado e os valores pagos entornado. Até agora; sem sucesso; apenas desculpas, desculpas e desculpas. Quero uma resposta agora e a devolução do meu dinheiro. Agora e não quando quiserem.
Fico no aguardo de uma solução imediata e que me satisfaça, até porque não fui eu que errei.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Leveros respondeu
30/10/2026 às 09:52
Olá, Ricardo!
Esperamos que esteja tudo bem.
Primeiramente, lamentamos muito por toda a situação e pelos transtornos que você enfrentou durante o processo de entrega. Entendemos sua indignação, principalmente por ter precisado buscar informações por conta própria e descobrir, somente após entrar em contato com a transportadora, que parte da sua mercadoria havia sido extraviada.
Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Sabemos que, ao realizar uma compra, você espera receber seus produtos conforme o combinado e, acima de tudo, ter informações claras e um acompanhamento adequado caso ocorra algum imprevisto.
Pedimos desculpas também pela falta de comunicação e pela insegurança gerada diante da ausência de um posicionamento mais objetivo. Embora a ocorrência tenha envolvido a operação da transportadora, compreendemos nosso papel no acompanhamento do pedido e na busca por uma solução.
Conforme conversamos durante nossas tratativas, acompanhamos sua solicitação e buscamos conduzir a situação da melhor maneira possível. Ficamos satisfeitos em saber que a entrega foi concluída.
Ainda assim, sabemos que a conclusão da entrega não apaga os transtornos enfrentados nem a preocupação que toda essa situação gerou. Por isso, reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela oportunidade de conversar, esclarecer os pontos apresentados e acompanhar seu caso até a resolução.
Esperamos que, apesar desse ocorrido, possamos recuperar sua confiança e proporcionar experiências muito mais positivas em uma próxima oportunidade. Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Thais Pinheiro
Atendimento Leveros.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento9Atendimento ótimo, mas quem resolveu fui eu. Eles apenas pediram desculpas o tempo todo. Mas são educados pelo menos.