O que aconteceu
Realizei a compra de um produto no site da Leveros (Pedido n *****) e a entrega ficou sob responsabilidade da Favorita Transportes.
O rastreio mostra que a mercadoria chegou na unidade de Itaituba - PA no dia 20/10 às 15:30h, mas está totalmente parada no depósito desde então.
Solicito que a Leveros intervenha junto à sua transportadora contratada para localizar o meu pacote e liberar a minha retirada imediata ou realizar a entrega urgente. Por mais que o prazo final de entrega ainda não tenha vencido, não faz o menor sentido eu ficar passando um calor absurdo aqui na cidade enquanto o meu produto está parado no depósito da transportadora, no mesmo município onde eu moro. Aguardo uma solução rápida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Leveros respondeu
27/10/2026 às 09:44
Olá, Mariane!
Esperamos que esteja tudo bem.
Primeiramente, lamentamos pelo desconforme e pela expectativa gerada ao acompanhar o rastreamento do seu pedido e perceber que a mercadoria permanece na unidade de Itaituba desde o dia 20/10. Entendemos sua preocupação e sabemos o quanto esse produto é importante para trazer mais conforto ao seu dia a dia, especialmente diante das altas temperaturas da sua região.
Queremos que saiba que sua manifestação recebeu nossa atenção e que você não está sem acompanhamento. Já acionamos a equipe responsável para verificar o andamento do transporte e compreender as etapas necessárias para a continuidade da entrega.
Embora o prazo previsto para a entrega ainda esteja vigente, compreendemos que visualizar o produto na unidade de destino, sem novas movimentações no rastreamento, pode gerar dúvidas e insatisfação. Por isso, estamos acompanhando a situação junto ao time de Logística, que segue os procedimentos operacionais necessários para organizar e programar a rota de entrega, considerando as particularidades de atendimento da região.
Sabemos que sua expectativa é receber o produto o quanto antes e, embora a entrega ainda esteja dentro do prazo estabelecido, buscaremos verificar a possibilidade de priorização, fazendo o que estiver ao nosso alcance para que você receba seu pedido o mais breve possível.
Gostaríamos também de pedir, gentilmente, que aguarde a continuidade das tratativas antes de avaliar ou finalizar sua manifestação no Reclame Aqui. Estamos entrando em contato para acompanhar seu caso de perto e manter você informada sobre as atualizações, pois queremos que tenha a oportunidade de acompanhar nosso suporte durante esse processo.
Sentimos muito pelos transtornos e reforçamos que nosso compromisso é conduzir essa situação com atenção, transparência e cuidado. Seguiremos acompanhando o andamento do pedido e manteremos o contato por aqui sempre que tivermos novas informações.
Conte conosco! Estamos à disposição para ajudá-la e esperamos que você receba seu produto o quanto antes.
Atenciosamente,
Thais Pinheiro
Atendimento Leveros