O que aconteceu
Fiz um pedido na Leveros, recebi o produto com a embalagem danificada, com vários detalhes, parecendo até mesmo já ter sido aberta. Além disso, o transporte não ocorreu da forma quem vem indicado na própria embalagem do equipamento. Eu me arrependi de comprar na Leveros e solicitei a devolução do pedido imediatamente, ainda dentro do prazo de 7 dias corridos, para devolução e estorno garantidos por lei.
Informaram que teria uma prazo de 3 dias para análise, o que já está errada, pois eu solicitei a devolução dentro do prazo estabelecido por lei e eles deveriam seguir com o processo de devolução imediatamente.
Para minha surpresa, ao receber o contato por e-mail, o contato se tratava de troca, algo que eu nunca solicitei. Através do e-mail, ofereceram um desconto de 10% ao invés da troca, isso que em momento algum eu solicitei a troca. Eu não solicitei troca, não quero troca e não quero desconto.
Eu solicito a devolução imediata do aparelho e o estorno do valor pago.
Gostaria de aproveitar para informar que eu comprei dois aparelhos. Portanto, ainda há um ar condicionado em transporte, que eu não recebi. Se o segundo chegar em em perfeitas condições, tudo bem. Entretanto, se chegar em condições semelhantes ao primeiro, também não irei aceitar o produto. Eu fiz uma compra de mais de R$8.0000,00 e exijo algo com aspecto melhor e transportado conforme a orientação do fabricante.
Seria desnecssário todo esse transtorno para mim e para os funcionários da Leveros. Se eu solicitei a devolução, dentro da legilasção, do meu direito de consumidor, deveriam ter cumprido a legislação imediatamente, ao invés de tentarem ficar me enrolando e falando em troca ou desconto, que nunca forma solicitados.
Aguardo a retirada do produto e o estorno do valor em meu cartão de crédito.
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4Interações da reclamação
Leveros respondeu
27/10/2026 às 08:36
Olá, Ivo!
Esperamos que esteja tudo bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por essa experiência inicial com a Leveros. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que uma compra tão importante tenha se transformado em uma situação desgastante, gerando preocupações e transtornos que você não esperava enfrentar.
Compreendemos que sua expectativa era receber os produtos em perfeitas condições e que toda a experiência de compra ocorresse de forma segura e satisfatória. Reconhecemos a importância da sua manifestação e sentimos muito por não termos correspondido a essa expectativa neste primeiro momento.
Conforme conversamos, seu caso segue em tratativa, e estamos acompanhando cada etapa com atenção e responsabilidade para dar continuidade aos procedimentos necessários à conclusão da sua solicitação. Sabemos que, neste momento, mais do que palavras, você espera uma solução efetiva, e queremos que se sinta amparado durante todo esse processo.
Por isso, gostaríamos de pedir, gentilmente, que aguarde a conclusão das tratativas antes de finalizar sua manifestação ou registrar sua avaliação no Reclame Aqui. Como ainda estamos trabalhando na resolução do caso, consideramos importante que você tenha a oportunidade de acompanhar os próximos passos e avaliar o atendimento com base em todo o desfecho da situação.
Nosso objetivo é conduzir essa tratativa da maneira mais transparente e cuidadosa possível, respeitando sua solicitação e buscando proporcionar a segurança e a tranquilidade que você espera de nós.
Agradecemos pela oportunidade de conversar e buscar uma solução. Lamentamos, mais uma vez, os transtornos causados e reforçamos que seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão, mantendo você informado sobre os próximos passos.
Conte conosco. Estamos à disposição para auxiliá-lo durante todo esse processo.
Atenciosamente,
Thais Pinheiro
Atendimento Leveros.