Produto Daikin com vício identificado quatro dias após a entrega solicito troca imediata e reembolso da instalação

Reclamação formal solicitação de troca imediata e reembolso da instalação

Assunto: Produto com vício identificado na instalação, demora no atendimento e dificuldade de reembolso

À empresa responsável pelo atendimento,

Eu, *****, venho registrar reclamação formal referente à compra de dois aparelhos de ar-condicionado Split HW Inverter Daikin Full, com capacidade de 12.000 BTU/h, refrigerante R-32, somente frio e tensão de 220 V, vinculados ao *****.

A compra foi realizada em 07/10/2026, os produtos foram entregues em 14/10/2026 e a instalação foi realizada em 18/10/2026. Portanto, a ocorrência foi constatada apenas quatro dias após a entrega, dentro do prazo de 7 dias mencionado para o exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, conforme aplicável ao caso.

Escolhi esse produto justamente por se tratar de um equipamento de alto valor e de uma marca reconhecida, esperando adquirir um produto confiável, durável e que não me causasse problemas. No entanto, logo durante a instalação, realizada em 18/10/2026, foi constatado vício em um dos equipamentos.

Durante o procedimento de vácuo, o sistema não conseguia atingir e manter a estabilização necessária para a liberação do fluido refrigerante. Após a pressurização e a realização de testes para localização do vazamento, foi identificada uma microfissura no corpo da válvula de serviço da linha de 3/8 polegada, comprometendo a estanqueidade do circuito frigorígeno.

O defeito foi identificado antes da liberação do fluido refrigerante e antes da entrada do equipamento em funcionamento. Por esse motivo, o aparelho não foi liberado para operação. Trata-se, portanto, de vício constatado imediatamente na instalação, impedindo a utilização adequada do produto desde o início.

A instalação foi contratada e paga no valor de R$ 950,00 por equipamento, totalizando R$ 1.900,00 pelos dois equipamentos. Como um dos produtos apresentou vício logo na instalação, estou enfrentando dificuldade para obter o reembolso do valor pago pela instalação do produto defeituoso, embora esse custo tenha sido diretamente prejudicado pela falha do equipamento e pela impossibilidade de sua utilização.

Além disso, fui informado de que o atendimento poderia levar 15 dias úteis, apesar de eu ainda estar dentro do prazo de 7 dias para exercício do direito de arrependimento, considerando a compra realizada fora do estabelecimento comercial, conforme aplicável ao caso. Não considero razoável que eu seja submetido a um prazo tão extenso para solucionar uma ocorrência identificada imediatamente, antes mesmo do uso do aparelho.

A situação é ainda mais grave e urgente porque minha esposa está gestante, com parto previsto para o dia *****. A demora na solução está me colocando na situação de ter que contratar novamente um técnico, às vésperas do nascimento do nosso filho, para tentar resolver um problema que não foi causado por mau uso, mas por vício apresentado pelo próprio produto durante a instalação.

Não se trata de uma simples insatisfação ou de uma manutenção decorrente de uso normal. O equipamento apresentou falha de estanqueidade no momento da instalação, não foi colocado em funcionamento e não cumpriu a finalidade para a qual foi adquirido. Por se tratar de um produto de alto valor, escolhido justamente para evitar transtornos, considero inaceitável receber um produto defeituoso e ainda enfrentar obstáculos para obter uma solução adequada e o reembolso das despesas diretamente relacionadas ao vício.

Solicitações

Diante dos fatos, solicito:

1.

A substituição total e imediata do equipamento defeituoso por um produto novo e em perfeitas condições, e não apenas o reparo isolado da válvula de serviço;

2.

Atendimento prioritário, considerando a proximidade do parto da minha esposa, previsto para 02/11/2026, e a necessidade de contar com o equipamento em condições de uso;

3.

O reembolso integral de R$ 950,00, correspondente ao valor da instalação do equipamento que apresentou vício e não pôde ser colocado em funcionamento;

4.

Caso a empresa entenda aplicável o exercício do direito de arrependimento, o processamento imediato da solução correspondente, sem impor prazo incompatível com a urgência do caso;

5.

O fornecimento de protocolo, prazo concreto e procedimento definido para a retirada do produto defeituoso e entrega do equipamento substituto;

6.

A preservação da garantia integral do produto substituído, sem qualquer prejuízo ao consumidor.

Requeiro uma solução efetiva e imediata, considerando que o defeito foi identificado no ato da instalação, que o produto não foi utilizado e que a demora está causando prejuízos financeiros, transtornos familiares e risco de eu ter de contratar novamente assistência técnica em um momento especialmente delicado para minha família.

Na ausência de solução rápida e adequada, solicito o registro desta reclamação para adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, incluindo Consumidor.gov.br, Procon e demais canais oficiais competentes, sem prejuízo de outras providências previstas na legislação aplicável.

Aguardo resposta formal, com número de protocolo e indicação objetiva das providências que serão adotadas.

Atenciosamente,

*****

Pedido n *****