O que aconteceu
Comprei um autotransformador bivolt/tripolar de 2.000 VA pela Amazon, em fevereiro de 2026.
Após algum tempo de uso, o transformador apresentou problema e deixou de funcionar corretamente. Entrei em contato com a empresa responsável para buscar uma solução, inclusive para verificar a possibilidade de atendimento em garantia.
A empresa solicitou algumas informações sobre o equipamento que seria utilizado com o transformador, especificamente a potência da minha geladeira. Enviei a informação solicitada, inclusive os dados do modelo da geladeira, conforme orientado pela própria empresa.
Depois disso, fiquei aguardando uma posição sobre o procedimento para solucionar o problema.
Como não recebi retorno, entrei novamente em contato na segunda-feira, 31/08/2026, solicitando uma atualização sobre o chamado. Mesmo após essa nova cobrança, até o momento continuo sem qualquer resposta ou previsão de solução.
Ou seja, eu forneci todas as informações solicitadas, respondi ao contato da empresa e ainda precisei cobrar novamente um retorno, mas sigo sem uma posição sobre o meu produto.
Não estou buscando nada além de uma solução para o problema apresentado pelo transformador, seja o reparo, a substituição ou outra solução cabível conforme a situação.
Solicito que a empresa retome o atendimento, informe claramente o andamento do meu chamado e apresente uma solução para o problema do transformador.
Tenho registros das conversas e da compra e posso apresentar os comprovantes necessários para a análise do caso.