atendimento e produto defeituoso da multilaser

comprei um teclado em uma loja física, tc312, warrior cross royal preto, mecânico, switch azul, teclado é muito bom, porém depois de um tempo o teclado começou a dar defeitos nas teclas, pedi outro, tava na garantia, eles mandaram, quando chegou o teclado não durou nem 3 semanas e deu o mesmo defeito nas mesmas exatas teclas, eles simplesmente falaram que não podiam devolver meu dinheiro, e que queria que enviassem meu teclado para a empresa, aceitei, não pude enviar e solicitei atendimento de novo, a atendente parecia nem saber sobre o que estava falando, levou horas pra eu ser atendido, foram quase 2 horas de duração só com o atendimento, ela tentava dar soluções muito nada a ver que não tenho quaisquer relação com o problema, me fez baixar um software defeituoso, mesmo após eu avisar que o software estava dando problemas ela pediu e disse que eu precisava instalar o software, resultado, além do problema no teclado fiquei com o problema no pc e tive que me virar pra resolver, quando falei ela simplesmente não me respondeu, insisti perguntando se era algo normal e ela autorizou a resolução do problema no software, depois disso não ouve nenhum contato, ela simplesmente transferiu meu atendimento pra outro setor sem mais nem menos, nenhuma explicação e me deu um prazo de 1 mês útil.