O que aconteceu
RECLAMAÇÃO DEFEITO NO CARRINHO BEYOND 2 EM 1 MULTIKIDS (BB428)
Comprei, em agosto de 2025, o carrinho Beyond 2 em 1 Assento/Moisés 0 a 15 kg, modelo BB428, da Multikids. Meu filho nasceu em outubro de 2025, portanto o produto está em uso efetivo há menos de um ano.
Agora, quando meu filho está com 11 meses e apenas 7,5 kg a presilha responsável pela sustentação/regulagem do assento descosturou. Essa presilha é fixada diretamente na estrutura/parede do carrinho e, por isso, não é possível realizar um simples reparo doméstico.
Com a descostura, o assento não consegue ser ajustado corretamente para a posição sentada, impedindo a utilização do carrinho justamente na configuração que meu filho necessita atualmente. Aos 11 meses, ele já não aceita permanecer deitado durante os passeios e precisa utilizar o carrinho sentado.
Considerando que o produto é anunciado para crianças de 0 a 15 kg, considero totalmente inadequado que um componente essencial ao funcionamento do assento apresente esse tipo de falha quando a criança está com apenas 7,5 kg, muito abaixo do limite indicado pelo fabricante.
Não houve uso acima da capacidade ou fora da finalidade do produto. Trata-se de uma falha prematura em um componente essencial, que acabou inviabilizando o uso do carrinho.
Solicito, portanto, que a Multikids providencie o reparo adequado da peça, sem qualquer custo, ou, caso o reparo não seja tecnicamente possível, a substituição do produto.
Quero relatar ainda minha insatisfação pelo atendimento disponibilizado no whatsapp. Vou anexar foto que mostra por exemplo que a IA não reconhece o modelo que eu menciono. Além disso demora muito e ainda me deixaram sem respostas.
Aguardo uma solução rápida, considerando que se trata de um produto essencial para o transporte e a segurança do meu filho.
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4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
23/09/2026 às 13:41
Olá! Tudo bem? Desejamos que sim.
Agradecemos a oportunidade de atuar diretamente em seu atendimento.
Para solucionar a questão com agilidade, enquadramos o seu atendimento na modalidade de Troca Expressa, na qual a substituição do produto ocorre mediante a inutilização do item com defeito
Para darmos andamento, pedimos a gentileza de nos enviar as seguintes informações por meio da resposta privada nesta plataforma:
Foto do produto por inteiro;
Foto da etiqueta de identificação (onde constam os dados do modelo);
Foto ou vídeo demonstrativo da falha na presilha;
Endereço completo com CEP (rua, número, bairro, complemento e ponto de referência).
Como o modelo original (BB428) encontra-se indisponível em estoque, disponibilizamos duas alternativas para a sua escolha:
Opção 1 — Troca por Produto Similar: Envio de um novo modelo de desempenho equivalente, com prazo de entrega de até 12 dias úteis após a liberação. Você pode optar por:
Modelo BB470: https://d22fx79ptltpko.cloudfront.net/files/bb470-20260921140311.pdf
Modelo BB479: https://d22fx79ptltpko.cloudfront.net/files/bb479-20260911143805.pdf
Opção 2 — Vale Compras: Crédito no valor de R$ 1.499,90 para utilização em nosso site oficial (www.multilaser.com.br).
Validade de 6 meses a contar da emissão;
Utilização flexível (pode ser usado de forma parcial);
Vinculado exclusivamente ao seu CPF.
⚠️ Informação Importante sobre o Processo:
A orientação formal para a inutilização (descarte) do produto defeituoso será enviada somente após a confirmação da sua escolha. Lembramos que qualquer intervenção no produto sem a nossa orientação prévia acarretará a perda da garantia contratual.
Aguardamos o envio das informações e a definição da sua preferência para concluirmos o atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
14/10/2026 às 12:15
Olá, Natália.
Excelente notícia! Conforme seu retorno via privado, a troca do seu produto foi efetuada.
O prazo para recebimento é de até 12 dias úteis.
O rastreio é: https://multiqr.co/2n5Vyg e a NF segue em anexo privado.
Você pode conferir o modelo enviado aqui: https://suporte.grupomulti.com.br/produtos/carrinho-compacto-izzy-litet-bb479-bb479
Sua satisfação é a nossa meta! Gostaria de pedir que você avalie aqui no Reclame Aqui o meu atendimento e a solução oferecida. Conto com sua avaliação para continuar melhorando nossos processos.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Fui extremamente bem surpreendida com o atendimento da empresa. Muito obrigada pelo atendimento humano, ágil e diligente.