Dificuldade na garantia de comedouro para gatos Multilaser

Comprei um comedouro para meus gatos na Amazon, da marca mimo, no dia 25/01/*******. Infelizmente, o produto apresentou defeito antes do fim da garantia, por volta de outubro de *******. No entanto, por questões pessoais, só conseguimos entrar em contato com o suporte da empresa em janeiro de *******.

Meu marido iniciou o atendimento pelo chat da Multilaser, que primeiro direciona para um robô antes de chegar a um atendente. Depois de seguir o passo a passo sugerido para tentar solucionar o problema, sem sucesso, nos foi oferecido um crédito no valor do produto para ser utilizado no site da empresa, mediante o envio de um vídeo inutilizando o comedouro defeituoso.

Ao analisar o site, percebi que não havia nada que me interessasse e optei por solicitar um novo comedouro, independente do tempo que levaria para chegar. Quando voltei à conversa, percebi que o chat já havia sido encerrado. Como era fim de semana, tive que aguardar para tentar novamente na segunda-feira.

Na semana seguinte, tentamos reabrir o atendimento, mas, como a comunicação inicial se dá via robô e exige respostas rápidas, foi difícil dar continuidade ao caso, pois nem sempre temos disponibilidade imediata para interagir no tempo exigido pelo sistema.

Gostaria de registrar minha insatisfação, pois a empresa reconheceu o defeito e a validade da garantia, mas o atendimento dificultou a resolução do problema. Se o suporte fosse mais acessível, teríamos conseguido concluir o processo dentro do prazo. Solicito uma solução justa, pois o defeito foi comunicado dentro do período de garantia, mas o sistema de atendimento ineficiente impediu que finalizássemos o processo a tempo.