Incompatibilidade de aplicativos de streaming em TV Box
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2026 às 20:58
ID: 256326825
Olá,
Comprei uma aparelho de TV Box Mirage DC400 essa semana e simplesmente não consigo utilizar nem o serviço do app da Netflix e nem o da Disney+. O da Netflix pede para confirmar a rede de internet e data e horário do aparelho, e o da disney+ não tem suporte do dispositivo para instalar.
Estou pensando seriamente em devolver pra loja porque não faz o menor sentido o aparelho não suportar 2 dos maiores streamings atuais!!
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:43
Olá,
Agradecemos pelo contato e, em atenção à sua manifestação, verificamos que a incompatibilidade mencionada pode se dar quando o sistema perde a sincronização do relógio. Esse comportamento causa essa instabilidade.
Recomendamos que você acesse as configurações do aparelho, vá até a seção de data e hora e certifique-se de que a opção de ajustar automaticamente pela rede de internet esteja ativada, além de verificar se o aparelho está com a atualização mais recente.
Para resolver essa questão e garantir que o aparelho funcione corretamente, o seu TV Box precisa receber uma atualização de sistema. Em nosso site de suporte, temos uma atualização disponível para o seu modelo e um guia completo que você pode utilizar para atualizar o produto. Acesse o link abaixo para baixar os arquivos e ver o passo a passo:
https://suporte.grupomulti.com.br/produtos/recep-conv-e-rep-imagem-1gb-dc400
Caso, ainda assim, os procedimentos não funcionem, o seu produto pode ser enviado para a nossa garantia e, para isso, você pode escolher uma das opções abaixo:
1. Via Site (Recomendado):
Acesse diretamente nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica. Basta buscar seu produto e preencher as informações.
2. Via Reclame Aqui:
Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
Nota fiscal (legível)
Defeito e/ou Relato detalhado do problema
Fotos do produto
Endereço completo com CEP (para postagem)
Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado o código de postagem para envio do produto para análise.
Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.
A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 07:32
Fiz os protocolos conforme a empresa indicou, porém o problema não foi solucionado, portanto devolvi para a loja em que comprei.