O que aconteceu
Realizei uma compra na loja oficial DJI Brasil, referente ao pedido *****, cujo pagamento foi aprovado.
Recebi atualizações do pedido pelo WhatsApp do Grupo Multilaser, informando que a empresa estava acompanhando as etapas da compra.
Entretanto, estou enfrentando problemas com a entrega do produto, realizada pelos Correios, na modalidade PAC.
O código de rastreamento é *****.
A última atualização ocorreu em 31/10/2026, às 12h01, informando que o objeto estava em transferência de uma Unidade de Tratamento para uma Unidade de Distribuição em João Pessoa/PB.
Além disso, foram apresentadas previsões de entrega para os dias 02, 03 e 05 de novembro, mas nenhuma delas foi cumprida.
Estou bastante insatisfeito com a situação. Comprei o equipamento com muito esforço, realizei o pagamento e agora enfrento uma entrega sem informações claras e sem uma solução concreta.
Como o Grupo Multilaser está participando da comunicação e do acompanhamento do pedido, solicito um posicionamento sobre o ocorrido.
O que espero como solução:
1. Verificação da situação atual do pedido.
2. Esclarecimento sobre a participação e responsabilidade da Multilaser na operação.
3. Contato com os Correios para investigar a localização da encomenda.
4. Uma previsão realista de entrega.
5. Caso tenha ocorrido extravio, uma solução definitiva para que eu não fique no prejuízo.
Não quero continuar recebendo apenas atualizações genéricas. Quero receber o produto pelo qual paguei e ter transparência sobre o que está acontecendo.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva.