Meu carrinho Multikids trava as rodas e não consigo usá-lo com segurança

Adquiri um carrinho Multikids Baby Beyond em janeiro de 2026. Após a montagem e os primeiros testes, identificamos que as rodas dianteiras apresentavam certa dificuldade de movimentação. Inicialmente, acreditamos que isso poderia se normalizar com o uso e, por esse motivo, não acionamos a assistência naquele momento.

Entretanto, após o nascimento do meu filho, em abril de 2026, e com o início efetivo da utilização do carrinho, o problema se agravou significativamente. Atualmente, as rodas dianteiras travam durante o uso e, em determinadas situações, ficam escorregando em vez de acompanhar o movimento do carrinho, impossibilitando sua utilização de forma adequada e segura.

A situação é especialmente problemática porque, ao tentar movimentar o carrinho, as rodas travam repentinamente, fazendo com que o carrinho pare ou se movimente de maneira inadequada. Além do transtorno, isso acaba acordando e estressando o bebê, tornando o uso do produto extremamente difícil e inviável no dia a dia.

Considerando que o produto foi adquirido em janeiro de 2026 e possui pouco tempo de uso efetivo, considero que o problema caracteriza uma falha de qualidade que precisa ser solucionada.

Dessa forma, solicito a avaliação e a solução definitiva do problema, seja por meio do reparo ou, caso necessário, da substituição do produto.

Aguardo um retorno com a maior brevidade possível, pois atualmente não conseguimos utilizar o carrinho adequadamente.