Meu tablet travou na tela da logo e ninguém resolve

Produto: Tablet Mirage 7 Pol. Wi-Fi 64GB, 4GB RAM, Quad Core Modelo 2022TK

Reclamação:

Comprei o Tablet Mirage 7 Pol. Wi-Fi 64GB, 4GB RAM, Quad Core modelo 2022TK, adquirido diretamente pelo site/app do Magalu.

O produto apresentou defeito e não inicia corretamente. Ele fica travado na tela com a logo da Mirage e não sai dessa tela, impossibilitando completamente o uso do aparelho.

Entrei em contato com o Magalu e fui direcionada para o atendimento da Mirage. Desde então, venho tentando resolver o problema diretamente com a fabricante, porém não obtive uma solução efetiva.

A orientação recebida foi para levar o aparelho a uma lan house para realizar testes. Já testei outros cabos/carregadores e o problema permanece. Mesmo após informar que o aparelho continua travado na tela da logo, não foi apresentada uma solução concreta, assistência adequada ou procedimento para resolver o defeito.

Estou sendo prejudicada porque comprei um produto novo e, na prática, não consigo utilizá-lo. Além disso, considero inadequado ficar sendo direcionada de um atendimento para outro sem que nenhuma das empresas efetivamente resolva o problema.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o caso, seja o reparo adequado do aparelho, a substituição por outro produto em perfeitas condições de funcionamento ou, caso não seja possível solucionar o defeito, o estorno/reembolso do valor pago, conforme meus direitos como consumidora.

Aguardo uma solução efetiva, pois já tentei resolver o problema pelos canais de atendimento indicados e, até o momento, continuo com um tablet sem condições de uso.