O que aconteceu
**Título: Bike Schwinn com defeito após 5 dias, reparo sem solução e falta de retorno da assistência**
Direciono esta reclamação à **Multilaser/Wellness/Schwinn**, solicitando uma solução efetiva para o problema da minha bicicleta de spinning **Schwinn IC4/8000**, adquirida na loja física **Casa do Fitness, em Brasília/DF**, pelo valor de **R$ 9.000,01**.
Após apenas cinco dias de uso, o equipamento começou a apresentar ruído nos pedais. Procurei a assistência, permiti a intervenção técnica e encaminhei vídeos demonstrando o problema. Mesmo assim, continuo sem solução.
O histórico é o seguinte:
* **09/09/2026:** primeiro chamado por ruído nos pedais, acompanhado de vídeo demonstrando o defeito.
* **18/09/2026:** visita dos técnicos, que realizaram uma "lubrificação/limpeza" no equipamento.
* **21/09/2026:** apenas três dias após a intervenção, o ruído retornou **mais intenso e mais constante, acompanhado de aparente folga nos pedais**. Fiz novo chamado e encaminhei outro vídeo. Nessa data, mantive contato com **Ingrid Nunes**.
* **29/09/2026:** diante da falta de solução, mantive contato com **Helison Machado**, novamente buscando providências.
Os contatos com a **ASTEC** ocorreram no acompanhamento do **Ticket/AUT. *******. Apesar das várias tentativas, **desde o segundo chamado não houve providência concreta para solucionar o problema, nem retorno sobre as solicitações feitas nesses contatos**.
Até **02/10/2026**, permaneço com o equipamento apresentando o problema relatado. Os vídeos encaminhados nos dois chamados documentam a ocorrência e seu agravamento após a tentativa de reparo.
É frustrante investir R$ 9.000,01 em um equipamento que apresenta defeito logo no início do uso e precisar insistir repetidamente para conseguir atendimento. A lubrificação não resolveu o problema, e a ausência de retorno agravou minha insatisfação e a perda de confiança no produto e na assistência.
**Diante desse histórico, solicito:**
1. **Cancelamento da compra e devolução da bicicleta;**
2. **Restituição dos valores pagos e providências para estorno ou cancelamento das parcelas restantes, caso existam;**
3. **Retirada do equipamento no meu endereço, mediante agendamento e sem custos para mim;**
4. **Resposta formal da empresa, com as providências e os prazos definidos para atender ao pedido.**
Tenho os vídeos e os registros dos atendimentos disponíveis para comprovação. Espero que a Multilaser/Wellness/Schwinn analise o histórico completo do Ticket/AUT. ***** e apresente uma solução concreta.
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