O que aconteceu
Em 13/08/2025 realizei a compra de uma Toshiba 65 Pol 4k Dled, efetuando o pagamento da quantia de R$ 3.199,00 por meio de cartão de crédito e parte em Pix.
A compra foi realizada pelo site da empresa - www.multilaser.com.br. No dia 10/08/2026 acionei o serviço de garantia, pois há alguns dias a TV desligava aleatoriamente. Foi realizado o contato com a empresa e o produto foi encaminhado para assistência técnica da própria Mutilaser, totalmente intacto, sem qualquer tipo de avaria ou arranhão (foi gravado em vídeo) tendo havido o registro do problema sob Ordem de Serviço n *****, em 10/08/2026.
Ao receber o produto de volta da assistência, a TV estava com os cantos superiores quebrados e vazando a parte do LED, tela arranhada e cola em parte da tela. Meu marido entrou em contato novamente com a Multilaser para cobrar a resolução desse novo problema. Eles solicitaram o prazo de 3 a 5 dias úteis para responder e dar uma solução. Ocorre que mesmo havido realizado mais um contato após esse prazo, eles solicitaram para aguardar novamente.
Passados 32 dias o problema não foi solucionado e solicitaram mais prazo, o qual não concordei e informei que iria acionar o Procon de Joinville e o Consumidor.Gov, conforme Artigo 18 do CDC Prazo padrão para conserto: O fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema, contados a partir da data em que o produto foi entregue para a assistência ou o vício foi comunicado.
OBS: na devolução do produto recebi outra NF ***** no valor de R$ 4.199,00