O que aconteceu
Boa noite, Grupo multi.
Fiz uma compra de um monitor da warrior modelo ***** na data ***** pela amazon. O produto ja veio com defeito e foi feito a troca normal pelo procedimento interno na amazon. Recebi o protudo ate no domingo coisa que achava que não iria fazer. Bom, pois bem ano passado o meu monitor comecou a esquentar muito, pois uso ele para trabalho (live) e estudos.. nao uso por muitas horas nao. Bom apartir dai, esse ano ele começou a piscar porem ainda continuava funcionando normalmente, o meu pensamento era que o cabo estava querendo queimar ou algo do tipo. porem o monitor nao demostrava nenenhum defeito e sim so desligava e ligava novamente em segundos. So que mes passado ele realmente comecou a ficar ruim, a tela tremida e somente isso. Foi entao que entrei em contato com o suporte da multi e fui orientada a colocar no correios para uma analise e um orçamento para conserto na data ***** foi gerado o codigo e foi colocado no correio dia *****. Eu nao tinha caixa que caberia o item entao levei ele embalado em muito plastico bolha e comprei a caixa nos correios. Irei anexar a foto de tudo como esta o monitor como saiu daqui e como chegou hoje na minha casa dia ***** pq nao aprovei o orçamento de ***** num monitor. Foi solicitado um desconto e foi consedido de ***** nao me lembro mesmo assim monitor aindaa continuava caro. Foi dai que solicitei o envio do produto com defeito no display para mim sem o conserto! Olha sinceramente recebo meu produto com manchas no monitor e um trincado enorme nao sei se e por fora ou por dentro (interno). Simplesmente a caixa sem uma emabalagem adequada para o tranporte. É, ate entendo o produto estar danificado mas voces me enviarem o produto pior do que estava ou nem se quer embalar o produto corretamente para o cliente é sacanegem (erro esta dentro da multi pq a transportadora nunca vai imaginar que um ser humano NAO EMABALOU um MONITOR). Fico ao aguardo da resposta e posicionamento de voces quanto a isso!
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4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
26/05/2026 às 10:38
Olá Camila. Tudo bem?
Esclarecemos que, após o confronto das imagens enviadas por você com o registro fotográfico de entrada do produto em nosso laboratório, foi constatado que o dano físico e o trincado na tela já estavam presentes no momento em que o monitor foi recebido pela fábrica para a primeira análise.
Dessa forma, a avaria ocorreu antes da vistoria técnica — ou seja, durante o trajeto de envio para a fábrica ou previamente à postagem. Ressaltamos que a acomodação e a proteção interna do produto dentro da caixa adquirida nos Correios são de responsabilidade do remetente no ato do envio. Como o monitor foi transportado sem a caixa original e sem os calços de fábrica, o equipamento ficou vulnerável a impactos durante o transporte inicial.
Contudo, visando auxiliá-lo a recuperar o seu equipamento e solucionar o caso de forma amigável, podemos receber o monitor novamente em nossa fábrica para uma nova avaliação. Em caráter de exceção, estamos disponibilizando um desconto diferenciado de 60% sobre o valor do orçamento que for gerado.
Ressaltamos o procedimento padrão: o produto passará pela triagem, um novo orçamento será emitido com o valor integral em sistema e, na sequência, aplicaremos o desconto de 60% sobre esse montante para que você possa realizar o pagamento.
Por gentileza, nos informe via mensagem privada se tem interesse em prosseguir com essa tratativa para que possamos gerar o novo código de postagem.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8OK